三季度消协受理投诉近20万件 老年消费者服务成投诉新热点

三季度中国消协受理投诉近20万件 老年消费者服务成投诉新热点

中新社北京10月16日电 (王庆凯)中国消费者协会16日发布消息称，2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉19.8万余件，其中售后服务问题成为引发投诉最多的问题。老年消费者权益保护问题日益突出，老年消费者服务成投诉新热点。

数据显示，三季度中国消费者协会共受理消费者投诉198775件，投诉解决率72%，为消费者挽回经济损失27399万元(人民币，下同)。三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询20余万人次。

据悉，在所有投诉问题中，售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。其中，售后服务投诉58189件，占总问题的29.27%，位居首位。

2018年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉97131件，其中家用电子电器类共29194件，占商品投诉总量的30.06%，位居商品类投诉第一位；受理服务类投诉94330件，其中生活社会服务类投诉有24195件，占服务类投诉总量的25.65%，位居服务类投诉第一位。

值得注意的是，随着中国老龄化社会进程加快，老年消费者权益保护问题日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

中国消费者协会提示，老年人选择养老机构要多方面考察，警惕集资型养老“美丽谎言”，医疗保健需求要找正规医院医师，不相信保健品是“灵丹妙药”，警惕消费返利、高收益藏品等赚钱陷阱。(完)