北京朝阳区法院：六成以上旅游纠纷涉及出境游

人民网北京9月26日电 （栗翘楚）国庆假期前夕，面对近年来国内出境游人次逐年快速增长，今天上午，北京市朝阳区人民法院召开新闻通报会，发布《涉旅游民事纠纷审判白皮书》。记者从发布会上获悉，近三年朝阳区法院六成以上旅游纠纷来自出境游，人身损害多由交通事故、溺水造成。

《白皮书》显示，2015年至2017年，朝阳区法院涉旅游民事纠纷案件新收案量共计1095件，审结1022件。较2014年相比，增幅达118.8%—273.7%。今年此类案件仍呈现高法态势，截至8月已新收涉旅游民事纠纷230件。

法院调研发现，涉旅游民事纠纷主要集中在旅游合同纠纷、服务合同纠纷等案由，占同期收案量的86.7%。且涉诉旅游经营者、电商平台相对集中。涉诉数量排名前五的旅行社分别为北京市民生国际旅行社有限公司占比53.1%、北京中港联合国际旅行社有限公司占比11.4%、北京青年旅行社股份有限公司占比6.1%、北京途牛国际旅行社有限公司占比5%、北京神州国际旅行社集团有限公司占比5%，合计占同期同类纠纷数量的80.6%。而互联网电商平台则主要集中在途牛、携程和民生银行网上商城。

《白皮书》指出，尽管每年我国出境游的人次在整个旅游消费市场中占比较低，但涉出境游的纠纷比重却很高，占同期涉旅游民事纠纷总量的63.3%，其纠纷主要集中在游客人身损害、保证金返还难和因交通、自然等不可预见因素造成的行程变更或取消。

此外，随着互联网技术的发展，网购旅游产品日益增多。旅游者通过网络完成磋商、产品选择、下单、付款等流程，并以此作为旅游活动的依据。但关于网购旅游产品，旅游者大多未索要合同，对旅游合同的形式、内容甚至合同向对方等重要信息缺乏认识，发生争议后易产生举证不能的情况。

因此，法院提示旅游者提高安全意识，谨慎选择旅游经营者、旅游线路和项目，增强保留合同、各类证据的意识，充分评估安全风险，防止权益受损。