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连云港市工商局:1-7月份12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询15860件 挽回经济损失约384.5万余元

2018-08-10 16:21:00 中国质量新闻网

连云港市工商局8月8日发布消息称, 1-7月份12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询15860件,同比减少6.29%。其中受理投诉4031件,占受理总量的25.42%,其中商品类投诉2662件,服务类投诉1369件;受理举报772件,占受理总量4.87%;受理各类咨询11057件,占受理总量的69.72%。共为消费者挽回经济损失约384.5万余元。

举报受理的情况:2018年1-7月份受理举报772件,已办结632件,办结率81.87%,举报较多的是:食品124件,占总量的16.02%;首饰63件,占总量的8.16%;烟、酒和饮料50件,点总量的6.48%。

投诉总量分析:2018年1-7月份投诉量靠前的依次是:交通工具类424件,占投诉总量的10.52%;服装、鞋帽类326件,占投诉总量的8.09%;食品类313件,占投诉总量的7.76%;首饰类251件,占投诉总量的6.23%;家用电器类237件,占投诉总量的5.88%;家居用品类191件,占投诉总量的4.74%;通讯产品类148件,占投诉总量的3.67%。反映的主要问题是商品质量问题、虚假宣传、不履行三包义务等。共为消费者挽回经济损失约384.5万余元,较好地维护了消费者合法权益。

投诉重点领域情况:1-7月份共受理交通工具类投诉424件,占投诉总量的10.52%;其中汽车及汽车零部件类投诉314件,占投诉总量的7.79%;受理服装、鞋帽类投诉326件,占投诉总量的8.09%;其中鞋类投诉129件,占投诉总量的3.2%;受理食品类投诉313件,占投诉总量的7.76%,其中水产品类投诉41件,占投诉总量的1.02%;受理首饰类投诉251件,占投诉总量的6.23%,其中黄金首饰类投诉73件,占投诉总量的1.81%;受理家用电器类237件,占投诉总量的5.88%,其中空调产品投诉55件,占投诉总量的1.36%。反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定、质量问题。

(责任编辑: 语安 )
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