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中国消费者报深圳讯(记者黄劼)共享汽车因电池故障停在高速公路无法行驶，消费者所垫付的拖车费，商家却不支付。近日，深圳市消委会发布了相关案例，并提醒共享出行的服务商进行改进。
深圳市消费者林先生在使用乐途汇公司旗下的“PonyCar小马用车”时，遇到电池故障导致车辆在高速路上无法行驶，林先生联系商家，商家没有安排工作人员到现场支援，要求林先生联系交警拖车并承诺垫付的拖车费用可以报销。之后，林先生联系商家报销垫付费用，商家却一直不予以处理。
《中国消费者报》记者从深圳市消委会了解到，2018年上半年，深圳各级消委会共收到公共设施服务类投诉5460起，其中共享出行的投诉占该类投诉的87.45%，有137起投诉反映的是共享汽车的质量和服务问题，被投诉最多的商家是深圳市乐途汇科技有限公司，共70起，占共享汽车投诉总量的51.09%。具体问题主要有：系统定位不准确，车辆质量问题引发安全事故，消费者垫付费用报销难，扣费不合理等。
深圳市消委会认为，共享出行服务商家在经营中应做好以下3点：重视设施和技术的完善和提升，避免由于技术不成熟或设备故障问题损害到消费者权益;完善自身收费管理制度，不可通过格式合同条款加重消费者的责任和负担;建立完善的售后服务体系，及时处理消费者诉求。
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