木地板干裂脱皮 “浙江ODR”助力解决异地纠纷

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)消费者发现购买的木地板出现漆面干裂、脱皮，5年来多次与商家沟通无果。近日，经浙江省舟山市定海区消保委调解，定海区人民法院通过“浙江ODR”平台审理裁定，纠纷终于得到解决。

今年3月15日，在舟山定海文化广场3·15宣传活动现场，消费者陈先生和丁先生投诉称，他们于2013年3月参加了由舟山定海某木业经销商组织的赴湖州厂家参观购买木地板活动，购买了一批家装用木地板，安装后几个月就出现了部分木地板漆面干裂、脱皮现象，经销商一直拖延处理。2015年11月经销店关门后，消费者只能与木地板厂家联系，双方对责任认定存在分歧，问题未能得到有效解决。

定海区消保委受理投诉后，及时联系了生产厂家。厂家派人到消费者家中查看，确认了消费者反映的问题，但认为室内环境潮湿等因素也会导致木地板出现问题，不愿承担全部责任。

由于厂家不在舟山，定海区消保委通过电话进行了多次协调，双方于6月初达成了协议：厂家于6月30日前，一次性补偿陈先生4000元、丁先生8000元。

虽然达成了调解协议，但消费者担心厂家能否按时履行，厂家也忧虑消费者后续是否还会提出其他要求。针对双方的疑虑，定海区消保委根据舟山市消保委与人民法院建立的诉调对接机制，向双方提出了对调解协议进行司法确认的建议。在征得双方当事人的同意后，向定海区人民法院提起了司法确认申请。

定海区人民法院使用浙江ODR“在线矛盾纠纷多元化解平台”，对案件进行了网上审理，对调解协议作出了民事裁定。

6月26日，消费者陈先生和丁先生收到了厂家的补偿款。近日，他们给定海区消保委送来了感谢信。