京东大峡谷屡登旅游投诉“黑榜”

北京商报讯（记者 蒋梦惟）7月9日，北京市旅游委发布了二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。数据显示，二季度，北京旅游投诉情况公示589件，同比去年降低17%，其中涉及旅行社、四五星级饭店、社会旅馆、非法一日游投诉量均同比有所降低。不过，北京商报记者也梳理发现，二季度全市涉及景区的投诉案件为100件，同比、环比均出现了明显上涨，环比涨幅更是超过了五成。而在景区投诉前十名中，京东大峡谷旅游区、八达岭长城风景名胜区等景区再次上榜，前者更是自去年以来第四次登上投诉“黑榜”。

具体来说，针对旅行社业务，今年二季度，相关部门受理的348件服务质量投诉中，共涉及75家旅行社，较一季度分别减少了46件、17家，其中导游领队服务问题、行前解约问题和降低质量标准问题仍然是投诉的重点领域，占比分别达13%、25%和49%。与此同时，投诉中，消费者与旅行社间出现的购物自费项目问题和合同争议问题也仍然存在，占全部投诉量的10%和2%。

值得注意的是，二季度北京市各区旅游管理机构受理的各类旅游投诉中，旅游景区投诉仍是“大头”，占全部受理投诉案件的近八成。北京商报记者梳理发现，本次被“点名”的投诉前十名景区中，京东大峡谷旅游区、八达岭长城风景名胜区、北京市奥林匹克公园等已成为投诉“黑榜”常客。以京东大峡谷为例，该景区自去年一季度以来，已经4次进入投诉前十名。

“从最近一年多来北京旅游景区的投诉情况来看，长城周边景区经常出现在投诉前十名中，可能与非法一日游未完全杜绝密切相关。”资深旅游专家王兴斌表示，八达岭长城风景名胜区等近期曾进入“黑榜”的景区大多是非法一日游的必经之地，而奥林匹克公园又是这类旅游产品经常会选择的集合、解散地点，因此，游客在游览这些景区时容易出现导游承诺与景区提供的服务、景区门票实际价格等有出入的情况。

而针对京东大峡谷，王兴斌表示，该景区主要受众是北京本地的游客，经营方为所在地村镇兴办的非连锁集团类的企业，“这类经营模式在我国旅游市场上并不罕见，由于监督可能存在盲区，而且村镇集体中易发生利益分配不均等问题，时常会出现管理不规范等现象，比如：村民在景区内随意摆摊、设置餐饮服务等”。王兴斌直言，目前，京东大峡谷普通成人景区门票为78元/人、索道票价为80元/人（来回双程，滑道价格为100元/人，在同类景区中属于价格相对较高的，如果管理服务跟不上，确实可能会成为游客投诉重点。