开通容易注销难 多款APP账户注销程序繁琐

央广网北京6月20日消息（记者周益帆）据中国之声《新闻晚高峰》报道，APP手机应用注册容易、注销难，已经不是新话题。今年1月，工信部再次明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

然而，记者今天拨打多个常用APP客服电话，发现一些运营商仍没有提供注销服务，即使提供该项服务，程序也比较繁琐。

下载APP、填写手机、输入验证码或者关联微博、微信等实名账号，这是绝大多数手机APP注册使用的流程。相比于注册，用户注销就不那么容易了。记者今天拨打包括饿了么、摩拜、抖音、花椒等多个常用APP的客服电话，对方表示要么不提供注销功能、要么过程繁琐。“饿了么”客服说：“我们会记录反馈给专人处理，处理时效为五个工作日，建议用户注意查看账号状态，我们不会回复。”

相比于注销“饿了么”需要五天的等待时间，摩拜和ofo的过程更为繁琐。ofo客服告诉记者，在用户自行退掉账号押金及余额后，再通过客服由后台工作人员进行处理。摩拜方面表示，用户需通过邮件提供身份证等一些列信息，注销账号比较麻烦。

注销“花椒”直播账号，与摩拜方面需要提供的材料基本类似。

以上APP客服表示，提供系列材料主要为了核实是否是账户所有者本人进行注销操作。但实际上，用户在注册时并不需要提供身份证等信息，注销时提供此类信息也没有原始数据可以比对，意义在哪里？当记者将此问题提给客服人员，对方才表示：只提供材料也没有用，用户必须先完成实名注册才可能注销。也就是说，用户想要注销账户，实际上要以“向运营方提供更多个人信息”为前提才可能实现。

有媒体记者调查，不少APP虽然可以通过客服提交注销请求，但不一定能够成功注销，比如，赶集网和58同城的账户注销递交完成后，账户仍然存在。

互联网法律专家赵占领表示，账户能否注销涉及到用户的“被遗忘权”。他说：“涉及到用户在不使用某种网络服务时，他有要求网络服务商注销他的账号以及消除个人信息的权利。《电信和互联网用户个人信息保护规定》中有明确规定。该权利在国外被叫作‘被遗忘权’，比如有的用户不想使用搜索引擎，他希望他的记录在搜索引擎上搜索不到；或者希望网络服务商把一些他不使用的账号注销。”

因为我国法律上对于“被遗忘权”或用户“注销”权利没有明确要求，赵占领认为，企业不提供“注销服务”或“注销难”等做法实际上是在打擦边球。一些业内人士认为，一方面注销服务会影响企业的用户数量，另一方面，在程序上也会比较繁琐。

网络安全专家李铁军认为，如果从保护用户隐私信息角度出发，通过微博、微信等实名账号登录的用户，或者可以在通过其他方式确认账号所有者身份的情况下，简化注销要求。李铁军说：“对于互联网公司而言，是个比较复杂的过程，它要确认用户究竟是不是该账户的主人。对于用户而言，需要提交更多的隐私信息。”