长春市食药监局受理12345转办案件连续19个月反馈率、满意率100%

从吉林省食品药品监督管理局官网获悉，1-4月份，长春市食药监局共受理12345市长公开电话转办投诉举报案件311件，同比减少2.2%。其中，食品类220件，占比70.74%；药品类19件，占比6.11%；保健食品类9件，占比2.89%；化妆品类12件，占比3.86%；医疗器械类5件，占比1.61%；其他咨询建议46件，占比14.79%。目前，投诉举报案件已全部办结。

今年以来，长春市食药监局投诉举报案件办理总体质量保持较高水平，满意率始终高于市级85%的考核指标要求。1-4月份，市长公开电话调查统计显示，长春市食药监局反馈率、满意率均为100%，自2016年10月至今，该局已连续19个月保持反馈率、满意率100%。

从投诉举报区域分布情况看，长春市宽城区、朝阳区、南关区等人口密集、商业发达的主城区投诉举报较多，占全市投诉举报总量的44%。

从投诉举报分类情况看，食品类投诉举报案件多集中在食品流通及餐饮服务环节，两环节周平均受理量达到18件。其中，职业打假人关于食品过保质期、食品标签不规范，市民关于餐饮服务卫生情况不佳的投诉较多。药品类投诉举报案件中，职业投诉人投诉药店处方药不凭处方销售情况一度成为投诉热点。保健食品类投诉举报案件主要集中在非法宣传、虚假保健食品及进口保健食品无中文标识等方面。化妆品类投诉举报案件中，个别美容机构涉嫌使用伪劣化妆品，部分网购化妆品无中文标识投诉较为集中。医疗器械类投诉举报案件中，理疗仪、整形用注射充填物（玻尿酸、肉毒素等）存在质量问题成为投诉热点。

针对投诉举报中反映出的问题，长春市食药监局组织力量，集中开展了各类专项整治行动，严厉打击食品药品违法犯罪行为，取得积极成效。