中央空调安装服务透明放心 海尔发布可视化平台

　　剑指中央空调安装服务痛点

海尔发布可视化平台 3年力争吸引1000万用户

        中国质量新闻网 朱祝何

　　“看不到、不透明、不美观、不放心。”和北京消费者杨柳青一样，不少消费者对于家用空调安装服务存在上述担心。

　　5月30日，海尔中央空调以“透明服务·生态共享”为主题，发布首个可视化安装服务平台，意在解决用户痛点，包括中央空调、地暖、卫浴、瓷砖等前期装修在内，通过现场图片的实时上传，用户可直接手机实时查看、远程操控。

海尔中央空调可视化安装服务平台发布会现场

　　“让用户把这个心放到肚子里。”海尔中央空调售后总监牛兆学介绍称，依托于海尔大规模定制的工业互联网平台COSMOPlat，海尔中央空调目前在研发、制造已率先实现全流程可视。此次发布可视化服务生态平台，进一步打通售后服务环节，实现从研发、到制造，再到服务的用户全流程可视化。

　　众所周知，在家用中央空调安装服务中，用户存在四大痛点：看不到，安装属于隐蔽工程，好坏看不到。安装时间短，无法实时监控；不透明，收费不合理、不透明；不美观，出现问题维修要破坏装修，影响美观；不放心，材料质量不放心，应比装修寿命长。

　　对于用户来说，相当于有了一个可以实时查看的监控器。无论是上班还是度假，都能看到家中的安装进度，对安装过程中使用的管道、电线等材料，会通过拍照方式上传后台，用户通过手机实时查看。如果一旦发现问题，也可以联系到现场工作人员，进行调整。

海尔中央空调售后总监牛兆学介绍海尔中央空调可视化平台

　　目前，除了中央空调的安装和售后服务，该平台也同步纳入地暖、瓷砖和卫浴等前置装修环节，共同为用户家居装修提供透明服务。在“人单合一”模式引领下，海尔立足于用户需求，搭建行业生态圈，进一步推动了家电行业的智能化发展趋势。

　　扫码进入海尔中央空调界面可见，安装标准、温馨提示、我的家三部分内容简单明晰，而点击安装标准，可查看安装材料标准、安装细节标准和安装流程。继续点击安装材料标准，可看见安装主要辅材介绍、安装辅材使用标准。可视化服务平台界面简洁实用，便于用户与企业等相关方实时沟通。

　　中国家用电器服务维修协会主席团主席刘秀敏表示，服务处在创造的新时代，家装领域可视化是用户的真需求，可视化平台助力掘金家电服务业新市场，需要做好标准化服务保障。

　　在中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林看来，品质消费成为消费新需求。可视化服务能更好满足消费者知情权，更好发挥示范引领作用，更好接受社会各界监督。但同时需要注意保护消费者个人隐私。

海尔中央空调安装服务兵作服务承诺

　　“3年内吸引1000万用户，1000家地暖、瓷砖、卫浴等资源方。”牛兆学说，海尔中央空调可视化安装服务平台能推动设计、安装、维修等平台生态的迭代创新，共同搭建行业前装透明服务生态，希望与用户及相关企业共享共赢。