旅行社列恕不接待名单涉嫌消费歧视

中国消费者报长沙讯(记者 余知都)按常理说，消费者到旅行社报团交钱签合同就可以跟团旅游了。但在湖南常德市亲和力国际旅行社有限公司这里，并非你交了钱就能报名旅游，能否出行还得看你的职业和身份。4月25日，该旅行社在推出的一款旅游项目中，将记者、孕妇、残疾人、旅游从业人员包括导游等列入“恕不接待”对象，一时间在社会上引发热议，不少网友纷纷指责旅行社存在消费歧视行为。

4月25日下午4时许，湖南常德市亲和力国际旅行社有限公司在其微信公众号平台上发布一款“五一”桂林3日游线路产品信息。该行程定于月4月29日从常德出发至桂林，5月1日从桂林返回常德。成人报价299元/人，儿童报价199元/人。眼尖的网友在其产品信息“特别说明”一栏中发现了端倪，该“特别说明”特意提示三点：1.收客正常年龄为24-69岁，不在年龄范围加收200元/人;2.请配合进店，若存在离团现象，收取200元/人离团费。3.恕不接待：记者、导游、孕妇、全团为残疾人(单残疾人的需要一个家人陪同)、旅游从业人员及亲友。

常德市亲和力国际旅行社有限公司在微信公众号平台推出上述旅游产品信息后，一些消费者纷纷向当地消费者委员会、旅游主管部门及其网络媒体投诉，指责常德市亲和力国际旅行社有限公司对记者、导游、孕妇等群体恕不接待，并对特定年龄段人群加收团费等，是一种消费歧视行为。

4月25日下午6时左右，常德市亲和力国际旅行社对该产品信息从微信上予以下架。

4月25日晚7时许， 常德市旅游外事侨务局获悉常德市亲和力国际旅行社有限公司发布旅游产品信息时有职业、年龄歧视等方面的行为，立即进行了调查处理。

据查，4月25日下午4时许，常德市亲和力国际旅行社有限公司接到其合作地接社湖南嘉景国际旅行社有限公司发来的“五一”桂林3日游线路产品信息，相关人员未加审核即将该产品信息发布到常德亲和力旅游微信公众号上进行宣传揽客。

针对常德市亲和力国际旅行社有限公司涉及职业、年龄歧视等方面的问题，常德市旅游外事侨务局责成常德市亲和力国际旅行社有限公司立即下架该旅游产品，并对相关责任人员予以严肃处理。同时向社会公开道歉，汲取教训，加强内部管理，提高服务水平。常德市旅游外事侨务局表示，将依法对常德市亲和力国际旅行社有限公司的上述行为进行立案查处，并将涉及其他旅行社的违法线索移交当地旅游行政主管部门。常德市旅游外事侨务局也将举一反三，对全市旅行社线路产品开展专项清理整治行动，严厉打击违法违规宣传行为。

4月25日晚上11时许，常德市亲和力国际旅行社有限公司在其官方微博上发布致歉信，称“公司4月25号在微信公众平台中发布的桂林3日游行程，因为个别工作人员的笔误，出现了有关‘记者、孕妇、导游不能报名参团的信息’，领导也因为把关不严，没有监管到位，导致公众号未经严格的审核发布了该文章，无意中伤害到了记者、孕妇、导游等一部分客户，造成了一定的心理影响和伤害，在此，我公司向文中因一时疏忽造成伤害的这部分人群致以最诚挚的歉意。同时我们在公众平台上立即下架了该产品，并暂时停止了该产品的销售。直到纠正相关问题后，再重新考虑该产品的销售”。

4月26日，《中国消费者报》记者致电常德市亲和力国际旅行社有限公司，一位不愿具名的工作人员表示，公司已以公开发表道歉信的方式向社会致歉，期望获得社会各界人士对公司的谅解和认可。

《中国消费者报》记者在采访中了解到，多数人对常德市亲和力国际旅行社有限公司知错就改的做法表示赞赏，但也有人认为常德市亲和力国际旅行社有限公司出具的致歉信缺乏诚意。网友“火郎星”认为，常德市亲和力国际旅行社有限公司将该事件主要归结于个别工作人员的笔误不能让人信服。“一个字错误姑且可以认为是笔误，这已经是一个事件了，还能说得上是笔误吗?”

常德市工商行政管理局主管消费者权益保护工作的副局长刘家瑛在接受《中国消费者报》记者采访时表示，常德市亲和力国际旅行社有限公司将部分人群排除在服务对象之外，侵犯了消费者的受尊重权，是一种消费歧视行为。其宣传中涉及强制购物方面的内容也侵犯了消费者的公平交易权。下一步，工商部门将对此予以立案调查。