消费者在飞猪平台全款预订酒店后无法办理入住

千龙网北京4月25日讯 五一前夕，有关在线旅游的消费者投诉明显增多。房先生近日向消费者网在线投诉平台反映，4月12日，他从飞猪旅行网预定北京首都机场朗豪酒店1间豪华客房，4月17日 入住，第二天离店，他当时全款支付了房价1169元，并让商家给他邮寄发票。当时飞猪平台显示的退订政策为：预订成功后，不可变更或取消。

4月17日，房先生到酒店办理入住时，前台告知由于没有收到房费不能入住，必须交房费后方可入住。房先生当即联系飞猪客服，要求协调处理此事，直到第二天上午10点也没接到客服回复。无奈之下，房先生只好按照当时房价，重新交钱开房入住。

房先生认为，当时下订单时，飞猪旅行网明确要求，预订成功后，订单不可变更或取消。但实际上，飞猪旅行网根本没有向酒店正式下单，要是消费者需要变更订单行为，飞猪平台既不用向酒店支付任何费用，又可以按订单约定扣取消费者的订房全款。

房先生认为，飞猪平台的行为应该构成欺诈，要求按照《消法》进行退一赔三。但消费者网在线投诉平台向有关部门反映消费者投诉后，接到飞猪的最新回复是：这个订单是由于商家错将预付定单操作成面付订单，导致消费者到店后再次支付房费。飞猪平台向消费者表示歉意，按照平台规则，飞猪已为消费者全额退还重复操作的房费，并提出额外补偿200元体验金的方案，但目前仍在与消费者沟通解决。

五一在即，消费者网在线投诉平台提醒消费者，下单前仔细看清免责条款。通过在线旅游网站选择某条旅游产品时，“预订须知”应该仔细阅读几遍。在全面掌握违规情况和免责条款后，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择是否打钩。此外，通过旅游网站预订产品时，要注意随时截屏保存信息，包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等，避免事后引发争议。