内蒙古五原县市场监管局成功调解一起预付费消费纠纷

中国质量新闻网讯 近日，内蒙古五原县市场监督局成功调解了一起预付费消费纠纷。

2017年11月，家住五原县隆兴昌镇的王先生，在县城里一家天然气加气站，办理了一张2000元的预付费卡，办卡时加气站工作人员告知王先生加气站正在搞促销活动，一次性预存2000元，天然气零售价按每立方3.1元的优惠价格执行。进入2018年元月，加气站单方将王先生的预付费卡天然气单价上调至每立方3.56元，王先生发现自己的预付费卡单价上调后，及时找加气站交涉，加气站工作人员以天然气价格整体上涨为由，执意让王先生补交差价，否则拒绝给王先生车辆加气。王先生多次与加气站交涉未果。无奈之下于近日到五原县市场监督管理局咨询投诉，工作人员认真接待并及时展开调解。

调解中，消费者王先生称“我办卡时加气站正搞活动，承诺一次性预存2000元，天然气零售价按每立方3.1元的价格执行，我们是预付费消费，我要求加气站应按办卡时约定的零售价兑现，现在给我们涨价不合理，我们不能接受”。

加气站经理声称，我们只是天然气零售企业，今年开始天然气供应紧张，现在上游批发企业给我们的价格不断上涨我们也没办法，我们不能亏本销售。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供”。加气站应当按照办卡时约定的价格提供天然气。王先生的诉求是合理的应当依法支持。

加气站经理辨称，天然气价格属于政府定价，如果天然气价格不上涨，我们还会按办卡时约定的价格兑现的。现在天然气价格上调了，我们不能赔钱卖。再说，我们现在执行政府定价也没有错呀。加气站经理明显表示不服。至此调解工作陷入了僵局。

该局工作人员经过认真梳理认为这不仅仅是一起简单的消费纠纷，它涵盖了预付费消费纠纷、价格纠纷、合同纠纷等诸多方面。《中华人民共和国经济合同法》第六十三条明确规定：“执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行”。 而王先生在加气站办理了预付费卡，就与加气站形成了买卖合同关系，王先生的预付费卡未消费部分属于逾期交付标的物，依据《合同法》的规定，加气站应该按照原价格执行。

该局再次召集王先生和加气站负责人展开调解，经过工作人员有理有据、耐心细致的调解，加气站经理最终同意按办卡时约定的零售价格，兑现王先生预付费卡剩余的天然气。至此，一起因预付费卡消费引发的纠纷的解决画上了圆满句号。 （徐凤仙、田建雄）