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央广网北京3月26日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者李先生今年3月9日从专营儿童学习桌椅的爱果乐天猫旗舰店选购了一款“【女王价】爱果乐儿童实木学习桌椅套装”，蓝色实木款的原价为7998元，38女王节实际成交价为1929元。
李先生说，为了给孩子买到材质环保、品质更高的学习桌，他浏览了很多同类商品。选择爱果乐这个品牌的原因，是因为在店铺首页看到这样的介绍：天猫销售额第一，出口丹麦，全国二百家实体店，还有明星代言。
他为了确保买到的桌椅是实木，在下单之前，又特意和客户服务人员再次确认了材质的问题，客服人员打包票，这款产品是纯实木。于是，李先生很快就付款下单了。
李先生说，他当时对比了很多家，这个店的月销量是3000多，累计销量是1万8千多，认为应该有保障。
李先生在3月12日收到货，在他自己组装过程中发现这个书桌很多部分都是密度板，并不像商品中介绍的那样，是实木。李先生购买的这款儿童学习桌主要由三个部分组成：书架、桌板、抽屉。其中，书架和抽屉都不是实木。
紧接着李先生就联系了爱果乐天猫客服人员。对方这时才承认，书桌的书架和抽屉的确都是密度板的，只有桌面是实木的。李先生认为，这个桌子一半多的材料都是密度板。并不符合刚开始介绍的实木书桌以及客服人员介绍的纯实木书桌的情况。
李先生说，他在装抽屉时，发现这个抽屉有一条裂缝，抠开一看里面都是密度板，根本就不是商家所宣称的实木。李先生找了客服，客服依旧说这个桌子就是实木书桌，态度也是爱搭不理，后来也一直没有处理这一问题。
李先生随后在天猫平台发起了投诉，但平台客服人员说，最好由李先生自己先跟爱果乐公司进行协商解决。不过，在天猫平台的投诉还是对卖家形成了压力。几天之后，爱果乐公司的一位负责人给李先生打来电话，双方在这款商品是否应该称为实木桌椅这个问题上发生了争执。爱果乐负责人态度强硬，表示“我们并不是一点实木都没有”。负责人还说，桌板用的是实木，书架板不是实木，他们在详情页里做了标注，可能是李先生在购买时没有看清楚。
在记者致电爱果乐这位负责人的时候，她反复强调，关于这款学习桌的书架和其他部分的材质是密度板这个情况，他们在商品的详情页面有介绍。
查看消费者李先生购买的这款商品详情页面，近十屏的介绍中，要找到爱果乐负责人所说的说明并不容易。在书架介绍部分有一行非常小的浅灰色字体写着：“书架材质采用MDF中密度板，结构强度更高，更安全。”
另外，消费者李先生收到的商品说明书中，标注这款儿童学习桌的桌面是环保生态板，也不是实木。李先生认为，爱果乐天猫旗舰店在商品的材质是否是实木这个问题上有故意混淆概念的嫌疑。因为他购买这款商品时，放入购物车时有两款商品可选，一款为实木，一款为非实木。在商品的详情页面中，商家把这两款产品放在一起介绍。让消费者十分容易混淆。
李先生又将这个问题投诉到苏州市工商行政管理局，之后他发现爱果乐修改了天猫旗舰店的首页及各个子页面。把所有关于书桌的实木内容删掉了。李先生本想去爱果乐天猫旗舰店给他们一个差评，但他发现，天猫平台已经没有差评这个选项，只有“一般”。他在商品评价中发现有好几位消费者都反映过和他同样的问题，也都没有收到回应。
消费者李先生告诉记者，购买的这款曾经宣称材质是实木的爱果乐儿童学习桌由三个部分组成，书架、桌板、抽屉。但实际上只有桌板是实木，其他部分为密度板。在北京中闻律师事务所律师李斌看来，商家的这种标明显然有问题。因为儿童学习桌是包括桌板、书架和抽屉的一个整体，如果商家宣称其是实木，那么三个部分都应当是实木，如果没有明确告诉消费者书架和抽屉是密度板，那么消费者有理由相信这三部分都是实木的。
爱果乐公司负责人和消费者李先生在这款商品究竟算不算是实木问题也发生了一些争执。北京中简律师事务所律师胡晓认为，消费者的说法比较在理。通俗意义上而言，一般讲实木家具肯定是指全实木，而不是木板结合类的家具。本案例有一个细节，消费者在跟客服沟通时，客户告诉其是纯实木桌椅。但结果只有桌面是实木，“因为用了实木，所以它就是一个实木家具，”相信这是任何人都难以接受的。另外，之前有过类似的案例，商家称是纯实木家具，结果雕花部分用的非实木，最后商家输了官司。因此，此案子可以作为一个借鉴。
查看消费者李先生购买的这款商品详情页面，近十屏的介绍中，要找到爱果乐负责人所说的说明并不容易。在书架介绍部分有一行非常小的浅灰色字体写着：“书架材质采用MDF中密度板，结构强度更高，更安全。”这样的标注是否有效？李斌表示，作为商家一定要满足消费者的知情权，要把所有重要信息如实披露给消费者，从而作为消费者是否购买的重要决策依据。本案例中，商家确实披露了相关信息，从这个情节上来说，不好直接下定论说商家是故意隐瞒重要事实，但需要注意的是，该告知在通常情况下消费者不容易发现，商家没有用常人通常一眼就可看到的方式来提醒消费者，“因此他起码是侵害了消费者的知情权，因为这种披露是不充分的。”
消费者李先生又将这个问题投诉到了苏州工商局，之后他发现爱果乐修改了天猫旗舰店的首页及各个子页面。把所有关于书桌的实木内容删掉了。这样的做法对于消费者李先生维权是否造成不利因素？对此，李斌指出，从这个现象也可以看出，商家也认为自己宣称是实木家具的说法不妥。但从消费者的角度而言，他建议一定要提高证据意识，及时留存证据，比如下单时的商品详情介绍页面、下单成功的相关信息等都要及时截屏处理。截屏可以作为证据，但如果交易额比较大，还是建议通过公证的方式将当时交易的全部信息以公证书的形式体现出来。如果消费者确实没有在投诉前就将相关信息截屏保留，很显然原告要承担举证责任。此时，可以申请第三方平台调取之前的信息，尝试通过技术手段还原双方在交易时商家对这款书桌所做的详细介绍，包括调取销售人员的证词等。
实木家具、纯实木家具在相关的法律法规上有没有说明？李斌表示，国家颁布了《木家具通用技术条件》，其中对于全实木家具有明确要求，全实木的所有材料都应该是实木，对于实木家具就降了一个档次，它的基材是实木。基材是板材的结构。两者是有区别的，既然实木的成分含量不同，价格一定有差别。这是一个技术专业问题，法律只能从国家标准方面来明确。从法律上来讲，要求商家必须把所有的重要信息真实、完整、全面地告知消费者。如果是全实木，就要确保符合国家标准；如果是实木，基材就要符合国家标准。
胡晓表示，质检总局出台的《木家具通用技术条件》把实木家具、实木贴面家具、板木结合家具都作了分类。值得注意的是，大家不要过于相信实木家具，因为实木家具的油漆会造成环境二次污染等问题，所以消费者在选择实木家具的时候要更加理性。
李斌提醒，消费者在购买家具，尤其是线上购物的时候，最好能够先到实体店亲自感受一下家具的情况，比如是否有刺激性气味、油漆的质量，抛面、纹理如何，同时必须让商家出具使用说明书，在说明书上，一般的正规厂家都会标明材质是否是全实木，如果是实木，成分是多少。一定要在交易之前多打听、多咨询、多了解，再考虑在线上选择相同品牌的产品。在购买过程中，应该让家具销售商把它所承诺给消费者的内容全部写进书面合同当中，这样可以防止收到货之后，消费者发现产品材料不符，消费者权益无法获得保障。
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