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记者近日从石家庄市工商局了解到，3月13日至15日期间，12315指挥中心共受理各类信息3566件，与去年同期相比，增加9.2%。其中咨询2902件；投诉584件，同比增加5.6%；举报80件，同比下降27.9%。3月13日至15日，接收全国12315互联网平台投诉举报共计252件。
在商品消费投诉中，家居用品仍是投诉热点。3月13日至15日，指挥中心共登记此类投诉57件，占投诉总量的9.8%。产品出现质量问题，商家不予处理；收取定金后，产品缺货不退款；导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分;消费者预订的产品与商家提供不一致等纷纷上榜。
文化、娱乐“领跑”服务类消费投诉。随着生活水平的提高，居民消费结构从注重物质消费向追求精神消费转变，文化娱乐消费潜力持续释放，相关投诉量也快速增多。3·15期间，指挥中心共登记文化、娱乐消费投诉81件，占投诉总量的13.9%。消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所，且大部分与预付式消费有关。
举报信息涉及的主要问题中，广告违法行为、侵害消费者权益行为并列首位，均为26件，占举报信息总量的65%；其次是违反登记管理及无照经营行为，共14件，占举报信息总量的17.5%；再次是产品质量违法行为，共7件，占举报信息总量的8.75%。（记者王萌 通讯员于雯）
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