广州全方位构建放心消费环境 去年为消费者挽回损失8252万元

经济日报-中国经济网广州3月19日讯 （记者 郑杨）从广州市工商局获悉：广州市努力构建“部门监管、企业自律、消费者参与、社会监督”四位一体的共建共治共享工作格局，打造高品质的安全放心消费环境，取得了积极成效。2017年，广州市工商和市场监管部门（含消委会）受理和处理消费者咨询投诉举报31万件，为消费者挽回经济损失8252万元。

据广州市工商局有关负责人介绍，所谓“四位一体”，一是强化政府部门监管职责。为此，广州成立了全市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议，协调解决跨部门的重大问题，查处损害消费者合法权益的违法行为。同时，实施“双随机一公开”监管工作，加强经营异常名录、失信企业管理，强化部门联合惩戒，2017年全市有25户企业列入严重违法失信企业名单，1463名相关违法情形未改正企业的法定代表人受到任职限制，“一处失信，处处受限”局面初步形成。

二是落实市场主体第一责任。广州将一批诚信经营、主动解决消费纠纷、消费者满意度高的优秀企业和商贸区作为放心消费示范点精心打造，充分发挥先进典型的样板引领作用，带动相关行业、区域消费环境的改善。7309家企业（个体工商户）被公示为2016年度“广东省守合同重信用单位”，同比增长25.45％。广州白马服装市场等17家市场被评为2016—2017年度广东省文明诚信市场，守信激励效应不断显现。

三是提升消费者维权能力。广州通过大力开展宣教普及活动，针对老年人、高校学生、网民等不同消费群体特点，围绕预付式消费、老年人消费、网购、旅游、金融、家居等热点问题，向消费者提供消费信息和咨询服务。

四是更好发挥全社会监督作用。广州以开展“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动为契机，掀起全社会关注消费维权工作热潮。开通“广州工商”微博账号、微信公众号和“维权君”微信公众号，充分借力新媒体宣传消费维权工作，搭建与广大消费者直接交流互动平台，曝光不法商家侵害消费者行为，动员全社会踊跃参与监督，共同推进营造安全放心的消费环境。