植入互联网基因 万和快速响应用户服务需求

一年一度的“3•15”消费者权益日，是维护自己合法权益的重大日子，而对于商家来说这是一次产品质量与服务状况的大阅兵。随着生活水平的不断提升，消费者对于高质量产品和优质服务的需求逐渐压过了性价比，“服务”成为核心诉求之一。洞察消费者对服务的需求，作为国内厨卫电器标杆企业的万和，一直秉承“匠心造精品，用心铸服务”的理念，为消费者提供“细致无忧”的服务，带去温暖美好的生活品质。

细致无忧 温暖万家

每年的“315”都是消费者的吐槽大会，其吐槽的内容大多集中在产品质量和售后服务两方面。据家电网的报道显示，在家电方面， 消费者吐槽的售后服务问题主要是“售后拒绝维修”、“售后服务效率低”、“保修期内不保修”等等，反映出目前售后服务亟待解决的问题。洞悉消费者的痛点，万和以“顾客第一”为宗旨，创建了一套完善的售后服务体系，切实为消费者提供“细致无忧”的优质服务。

据了解，迄今为止，万和已在全国各地建立40多个固定客服中心，设置1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，并培养了一批高素质的专业服务队伍，随时为全国各地的消费者提供用户咨询、上门安装、维修、保养等一系列服务；另外，万和还设立了24小时免费服务热线4008308383，建设了100多人的呼叫服务平台，快速响应消费者的需求，全天候保障消费者的品质生活。

在万和售后服务部部长邓四平看来，良好的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立和传播企业品牌形象的重要途径，而让消费者满意甚至感动的服务是对品牌最好的推广。由此，万和不断提升自身服务质量，以满足不断增长的服务需求。迄今为止，万和已经连续十多年获得“全国优质服务网点”称号，拥有5000万忠实消费者。

植入互联网基因 打造个性化服务

随着互联网的深入发展，传统的客户服务模式已无法满足消费者个性化的需求，这不但影响用户的体验，也影响企业的发展。在互联网时代，如何提升服务品质，满足用户的需求？通过深入的研究，万和开发了“云服务”系统，万和总裁卢宇聪表示：“基于互联网+智能制造的‘云服务’理念，万和进行全产业链运营管理，构建了‘产品+用户+服务’的智能生态圈。”

据了解，目前万和在全国各地的1500多个服务网点已经启用“云服务”系统，系统通过用户APP报装报修、电商直接报装报修、用户来电报装报修、配件管理、结算管理、服务网店管理、短信管理等多个功能实现服务闭环，可快速响用户需求，并根据用户个性化需要提供精准的服务。据了解，万和“云营销”系统、“云服务”系统均已入选国家863计划集团项目类目，其服务创新能力可见一斑。

启动促销服务活动 惠及万民

“315”期间，在消费者评判企业的同时，商家也借机展开各种服务保修、让利惠民的活动，以赢取消费者的青睐，建立良好的品牌形象。今年万和推出了主题为“质惠315，全民选万和”大型服务促销活动，以回馈消费者，用切实的行动解决用户的问题。

据了解，针对消费者的不同需求，万和在全国各地主要销售终端推出多重活动：3月1日~5月6日，凡购买万和指定型号产品可享受终身免费保修服务；3月14日~15日，关注“万和服务”微信公众号（vanward_service）后，根据规则提交保修产品，通过保修的产品可享受免费维修或清洗服务；活动期间，除了正常的促销优惠外，部分指定型号可享受“以旧换新”的优惠，直降300-600元；另外，购买指定产品，可获赠万和美肤沐浴宝等精美礼品。通过此项活动，万和旨在为消费者提供更优质服务和产品，带来温暖美好的生活体验。

当前，服务升级已经成为推动中国消费升级的重要一环，也是拉动企业发展的强大驱动力。万和一直为消费者提供“细致无忧”的服务，赢得了市场的青睐和认可，未来，万和将继续升级服务品质，为消费者带去更优质、更精准的服务，令消费者365天都能够享受到极致的服务，享受温暖美好的生活品质。