北京：十余家商超实现线下无理由退货

十余家商超实现线下无理由退货

市工商局年内将探索推进线下商企无理由退货制度

本报讯（记者 王薇）昨天，由市工商局、市消费者协会共同主办了“品质消费美好生活”主题纪念活动。北京青年报记者从纪念活动上获悉，年内，本市探索推进线下商企无理由退货制度。

昨天，王府井百货大楼、京东、苏宁、当代商城、物美集团、宜家家居、居然之家、蓝岛大厦、西单商场、金源燕莎等十余家大型商业联合发出并签署了《线下无理由退货倡议书》。年内，本市将积极推动线下商业企业落实主体责任，完善消费者权益制度规范，探索推进线下商业企业无理由退货制度落实。

昨天，市工商局还发布了《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》。《合规指引》是本市工商部门转变监管理念，将电商行业的法律法规及管理规定，通过指引的方式传达给企业，企业建立保护消费者权益合规管理的内部治理制度。一方面，使消费者权益可以体现在企业经营活动的整个管理流程；另一方面，使消费者的诉求可以得到第一时间的响应，通过诉求反映的问题能够直接影响到企业的经营决策。

据市工商局介绍，去年全年本市共推动27.22万家商业企业签约电商平台内商户建立两项维权制度，全市建立消费争议快速和解机制的大型商超、连锁企业、电商平台、市场达3815家。电商平台对内部商户侵害消费者权益行为实施处罚4268次，累计推动签约电商平台消费投诉量从8.5万件下降至不足6万件，降幅近30%。全市各级工商、消协系统通过电话、互联网、APP、来访、传真等渠道接受各类信息86.55万件，其中受理消费者投诉23.73万件，为消费者挽回经济损失1.42亿元。