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中国质量新闻网讯 湖南省永州市工商局营造良好消费环境取得显著成绩，2017年受理消费者投诉1921件，消费投诉处理率为100%，为消费者挽回经济损失330.68万元。
永州市工商局把营造良好消费环境作为惠民生、促发展、保稳定的重要工作安排部署。在营造良好消费环境的工作中，永州市工商局认真做好12315“五进”工作，加强12315联络站建设。积极探索在市场、企业、景区、学校和行业协会设立由市场主体自主管理的“消费维权服务站”，优化消费调解网络。结合农村综合服务平台和农村网格化信息系统建设，理顺农村消费维权机制、网络和机构。在大型商店、超市等重要消费场所设置了有“12315”举报投诉电话、文明服务承诺，消费处理人员照片等内容消费警示牌，确保消费者合法权益受到侵害及时投诉。
永州市工商局针对旅游消费市场快速兴旺的情况，大力推进12315进景区工作，在全市所有的3A以上景区和宾馆设立消费维权站，建立健全投诉举报机制，完善举报网络，并设置消费维权公益广告牌300多块。在“春节”、“清明”、“五一”、“十一”等旅游旺季，对旅游消费市场进行全面巡查，针对旅游消费市场存在的旅游价格欺诈、胁迫消费等问题进行重点整治。对消费者的投诉做到了快受理、快处理，维护了良好的旅游消费市场秩序。（黄绍辉）
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