永州强化旅游市场消费维权

中国质量新闻网讯 3月8日，湖南省永州市隆重表彰“旅游升温战略”工作先进单位，永州市工商局榜上有名。这是对永州市工商局尽心尽力维护旅游市场消费秩序的最好肯定。

2017年永州市政府把旅游升温作为带动经济发展的一项重要工作进行安排部署，全面实施“旅游升温战略”。永州市工商局自觉把维护旅游市场消费秩序纳入“旅游升温战略”。 永州市工商局在服务“旅游升温战略”的工作中，大力推进12315进景区工作，在全市所有的3A以上景区和宾馆设立消费维权站，建立健全投诉举报机制，完善举报网络，并设置消费维权公益广告牌300多块。

在加强旅游市场消费维权的工作中，永州市工商局采取对旅游消费市场的日常巡查和重点巡查相结合的方式，在“春节”、“清明”、“五一”、“十一”等旅游旺季，对旅游消费市场进行全面巡查，针对旅游消费市场存在的旅游价格欺诈、胁迫消费等问题进行重点整治。对消费者的投诉做到了快受理、快处理。去年5月，广东深圳市的游客刘某向永州市工商局投诉，反映他们到永州市阳明山旅游，在某加油站加油时，因加油站的工作人员操作不当，导致汽油喷出，刘某汽车的车窗和车内饰受损。接到投诉后，永州市工商局立即启动应急消费维权机制，只用一个小时就调解成功，某加油站赔偿刘某经济损失5180元。

通过永州市工商局全力规范旅游市场消费秩序，永州市的旅游市场消费市场呈现良好运行态势，消费侵权案件和消费纠纷大幅下降。2017年共接到旅游投诉79件，为消费者挽回经济损失4.25万元。（黄绍辉）