合肥消保委发布“一日游”体验结果 旅游网站信息不健全

中国消费者报合肥讯(徐琪琪 记者 洪敬谱)1月24日，合肥市消保委向社会发布了合肥市周边一日游景区状况以及农家乐消费情况体验调查结果，消费者及体察员总体评价为一般满意，另有三大消费问题亟待解决。据悉，该体验调查由安徽省消保委联合合肥市工商局、市消保委与今年元旦期间开展。

在对全市20个景区的“合肥一日游”体验调查中，消费体察人员发现旅游网站信息不够及时全面。调查结果显示，大部分人习惯从携程、去哪儿、同城网、景区门户网站了解旅游信息、选择旅游线路，但不少网站存在信息滞后、主题单调、实用性不强、无特色等缺点，特别是合肥市一些景区网站的建设与消费者的需要相距甚远。如部分景区官网提供服务信息不够全面，或者虽提供预定门票服务，但不能在线支付。

在配套设施方面，问题主要集中在交通、卫生等方面。在此次调查的合肥景区中，大多数交通未实现最大便利化，公交或旅游大巴不能直达部分景区、或到景区入口步行距离超过一公里，部分景区入口对自驾游者无空余车位提醒、无交通标识或标识混乱不明晰等出行问题，降低了游客的便捷程度。而部分景区公共卫生间冲洗设备毁坏严重、未设置无障碍设施及母婴服务设施更是削减了游客的满意度。此外，部分景区游客公共休息设施数量不足、布局不合理，景区入口未设置自助售票取票设施，景区内未提供智慧导游或电子解说服务，也没有做到免费wifi全覆盖。

在对农家乐服务方面，该市消保委共发放一万份调查问卷，回收有效问卷9872份，其中有46%的调查对象认为合肥市农家乐特色不明显、提供的服务千篇一律，主要集中在垂钓、观光、打牌、餐饮等传统项目，基本没有特色旅游项目，特别是针对旺淡季明显的问题，经营主体没有对消费者深层次需求作出相应的调整和回应。

调查显示，部分山水景区旅游服务内容不够丰富、特色不明显，特别是未充分利用自身山水资源优势，打造别具一格的水上项目和山地项目。

对于以上突出的消费问题，合肥市消保委提出了相关建议，比如景区内部要加大智慧导游或电子解说设置力度，方便游客自助旅游;要尽快完善无障碍设施，使广大残障患者能够顺利享受旅游服务;对于农家乐，要满足旅游市场消费需求的多样性、个性化等特点，凸显个性、避免雷同，充分调动旅游消费者的参与度和体验感。