酒店面盆洗脚割伤肌腱 消费者索赔遭拒

中国消费者报成都讯(记者 刘铭)12月29日，记者从四川省资阳市消委会获悉，近日，一名山东消费者周先生入住四川资阳某星级酒店，在酒店面盆内洗脚时，孰料面盆被踩踏后垮塌，导致其右脚后跟肌腱被割伤。在双方协商未果后，消费者将此事投诉至资阳市消委会。目前，双方还未达成调解。

12月10日，周先生入住资阳某星级酒店。12月18日晚，该消费者在酒店房间内洗漱时，用脚踩踏在洗脸面盆上面洗脚，但因面盆突然垮塌，该消费者的右脚后跟被面盆断裂处割伤，肌腱被割断三分之一，血流不止。

事发后，酒店方第一时间把消费者送到资阳市第一人民医院进行救治。对于受伤，酒店方表示，消费者擅自使用洗脸面盆冲脚，踩踏面盆台面，导致面盆断裂而伤及消费者脚跟。酒店方认为，消费者应负主要责任，酒店方已尽到人道义务，将消费者及时送医就治，事发第二天及以后的医药费需要消费者自己支付。消费者则称，酒店方的面盆设施老化，本身就有裂痕，存在安全隐患。根据医生病情鉴定及其本人工资收入后期治疗费、医药费等实际情况，索赔两万余元。

双方协商未果，消费者将此事投诉至资阳市消委会。目前，经消委会工作人员调解，酒店方愿意适当做出一些补偿，即前期医疗费由酒店报保险公司赔付，补偿消费者医疗误工等费用2000元，并安排专车送消费者到机场。但消费者对酒店方做出的赔偿条件表示不满，要求继续赔偿其5000元后期医疗及误工费用，并将保留诉讼权利。目前，双方还未达成调解。

对此，资阳市消委会特别提醒消费者，入住酒店时，在进入房间后若发现有关设施损坏或存在安全隐患，应及时向酒店方提出维修或更换房间，并爱护酒店设施，注意文明使用。同时，酒店方应加强管理，为消费者提供安全优质的服务，及时更换或维修存在安全隐患的设施设备，在公共区域和房间内应设置或张贴安全警示和温馨提示。