深圳市消委会发布 2017 年宽带质量专项调查测试报告

12 月 7 日，市消委会发布 2017 年宽带质量专项调查测试报告。报告显示，中国电信、中国移动、中国联通等五家运营商网络响应速度均较好。此次测试 20Mbps 宽带平均下载速率最快的是中国移动以及中国联通，100Mbps 宽带平均下载速率最快的是中国电信以及天威宽带。

市消委会介绍，2017 年 1~6 月，市消委会共收到消费者关于宽带投诉 4706 宗，消费者主要投诉宽带质量、售后服务、虚假宣传这三个方面。为了解深圳市消费者家中宽带的真实质量情况，保护宽带消费者的合法权益，促进行业健康有序发展，市消委会联合龙岗区、盐田区、坪山区消委会开展宽带质量专项调查测试。

此次测试共选取了 100 名消费者家庭，且均为有独立宽带的花园小区住户。测试的指标包括宽带的接入速率、网络响应速度、网页打开速度、下载速度、上传速度等。

据了解，国内现有的宽带套餐（也称网络通讯的传输速率或宽带速率）是以 "Mbps" 作为单位。20Mbps 宽带在实际使用过程中理论下载速度为 2.5MB/S（即此次测试的标准参考值），而 100Mbps/ 宽带在实际使用过程中理论下载速度为 12.5MB/s。

测试结果显示，20Mbps 宽带接入速率 78.1% 达到标准参考值，其中长城宽带接入速率 100% 达到标准参考值，其次是中国移动为 90%。100Mbps 宽带接入速率仅 23.3% 达到标准参考值。在网络响应速度方面，五家运营商网络响应速度均较好。在打开网页时间差异方面，20Mbps 宽带和 100Mbps 宽带五家运营商网页平均打开时间差异不大，基本能满足消费者家庭浏览网页使用。

下载速度的快慢是消费者使用宽带影响因素最大的一个指标。根据测试结果，20Mbps 宽带闲时平均下载速率最快的是中国移动、中国联通。而 100Mbps 宽带闲时平均下载速率最快的是中国电信和天威宽带。

市消委会提醒，消费者应当选择到正规、信誉好的通信营业厅办理业务，对于路边代理点，要仔细询问其真实身份，再审慎进行消费。消费者在安装宽带后，一定要索取并保管好有关缴费单据和发票等相关凭证，以备维权之用。（深圳晚报见习记者 吴洁 编辑 刘小涛）