中青旅被爆伪造“拒签信” 双方均称被侵权

经济日报-中国经济网11月3日讯（记者 叶玮）10月31日，一篇《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的文章在朋友圈广泛传播，文章阅读量在短时间内达到了100000+，引发了爆料者和中青旅之间的“口水仗”，双方各执一词。爆料人Sean Ren称中青旅在为其办理澳大利亚签证过程中存在不递交签证申请、伪造拒签信的行为，对此，中青旅连续发布声明，称从未伪造过“拒签信”的文件，并已委托律师准备提起诉讼。

消费者爆料：被拒签却查不到拒签记录

爆料者Sean Ren在文章中称，2016年11月20日在中青旅旗舰店购买售价为1199元的澳大利亚签证套餐。12月9日，Sean Ren收到中青旅淘宝客服回复，可登录中青旅遨游签证自助查询系统及澳大利亚大使馆官网自行查询签证进度。Sean Ren称当时查询并没有结果，而客服回应称查询不到可能是由于系统未及时更新。12月16日，Sean Ren收到中青旅邮件告知他被拒签，并附有澳大利亚驻上海总领事馆签证处的电子拒签信函。。

直到近期再次办理澳大利亚签证时，Sean Ren才对上次被拒签产生了怀疑。Sean Ren通过电话及邮件向澳大利亚移民局核实，得到的回复是“没有拒签记录”，而在澳大利亚移民局官网搜索查询输入旅行社告知的申请编号，提示为编号无效。因此，Sean Ren怀疑中青旅伪造拒签信，私吞签证递交费。

11月2日，爆料者Sean Ren针对中青旅的声明再次发布质疑信息，称中青旅在网络上发布本人的送签回执中对本人姓名等信息未对处理，并就送签回执上的受理编号、移民局通话、使馆邮件再次提出质疑。Sean Ren向媒体称，正在积极联系律师事务所，他认为，中青旅不仅存在欺诈消费者的行为，还在官方微博、微信渠道公布其个人信息，属于侵权。

中青旅：这个黑锅我们不背！

对于爆料者Sean Ren的质疑，中青旅当日和第二日在官方微博、微信公众号上连续发布三篇声明，并展示使馆回复的拒签信函，称此文与事实严重不符，中青旅从接待该客户申请、向使馆传输材料及收到使馆官方通过邮件的拒签回复，均有详实可追溯的证据支撑，中青旅不会也从未伪造过任何“拒签信”文件。

声明称，对于文章提到客人通过各种渠道查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，经初步核实，客人现在提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的截图，电子递交于2017年2月对外正式开放，在这之前均采取的是纸质版资料提交签证中心方式申请，对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，我司正积极与澳大利亚使馆联系核实。

目前，中青旅已经委托一家律师事务所作为公司代理人全权处理此事。

如果怀疑旅行社没有送签，个人如何才能查询到真实的送签记录和签证申请进展？据澳大利亚签证信息中心介绍，自今年2月以来，澳大利亚签证申请中心官网已开通了签证电子递交和在线查询等功能，即今年2月份后在线递交的旅客可直接在官网(http://www.vfsglobal.com/chinese/index.asp)查询进展。不过在去年甚至更久之前办理的，因为其签证申请仍采用纸质版资料递交的方式，自然也无法查询相关信息。如果旅客想复核“拒签信”真伪或者中介是否真的递交了材料，通常情况下旅客可直接通过邮件的形式与领馆取得联系。

签证一直是中国游客出境游的“痛点”

签证是出境旅游的第一环，但因各国所需资料不统一，照片尺寸不统一，办理进度无从查询等原因，签证的办理一直是中国游客出境游的“痛点”。经济日报-中国经济网记者在浏览中青旅淘宝旗舰店签证频道时看到，目前澳大利亚签证成交总量是31967单，排在该店签证成交总销量的第六位，成交量巨大。除基本的签证代办服务外，加急签证、一对一咨询等附加服务的利润更是可观，旅游企业在签证领域的争夺不仅是由于签证服务利润可观，更是借签证为入口抢占出境游市场。

同样，多家OTA也已开始抢占在线签证市场，10月28日，飞猪推出“在线签证中心”，”实现了OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能，针对不同国家还有一键上门取件、指纹免重复录入等，让传统上冗长复杂的签证办理流程简化；10月31日，携程宣布已获得全球各国84个在华使领馆的签证办理资质，提供全球125个国家和地区的签证预订办理服务，覆盖了95%以上签证业务需要资质的国家。