伪造拒签信？中青旅回应：系客户查询渠道问题

中国消费者报北京讯（记者 冯松龄）10月31日，一篇名为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》微信公众号文章在社交网络被大量转发，文中作者“Sean Ren”通过个人经历描述以及截图举证中青旅伪造拒签，文章发出后引发关注及讨论。近日，中青旅就此事接受中国消费者报记者采访时表示：“此文与事实不符，中青旅从未伪造过‘拒签信’文件。”

该个人公号文章作者Sean Ren称，2016年11月，其在中青旅旗舰店购买澳大利亚签证产品，12月，中青旅客服邮件告知其签证被拒。今年10月17日，其向澳大利亚移民局发邮件核实签证被拒一事，澳大利亚移民局的回复是在系统中没有其拒签记录。因此，文章作者认为，中青旅伪造了“拒签信”。

10月31日，中青旅首席品牌官徐晓磊对记者表示，经了解，Sean Ren系中青旅上海公司服务的客户，2016年12月8日向使馆提交相关签证申请资料后，于2016年12月16日收到澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的编号为“02472267”的拒签信函，中青旅向Sean Ren转发了使馆发来的相关邮件资料。

中青旅方面表示，对于文章提到的查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，经初步核实，客人在微信公号中提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，电子递交于今年2月正式对外开放，之前均采取的是纸质版资料提交签证中心方式申请，而Sean Ren的签证申请是于2016年12月8日向澳大利亚签证申请中心递交的纸质版资料。对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，中青旅正与澳大利亚使馆联系核实。