“携程在手，看清楚再走” 演员韩雪质疑携程捆绑销售

中国消费者报报道（黄磊）“携程，我要对你说再见吗？”10月9日晚，演员韩雪在其微博发布了一条消息，矛头直指携程捆绑销售，很快引来众多网友的应和，“韩雪炮轰携程”一度占据了微博热搜榜首。

作为一个总里程超过99%的旅行者并在携程获得“天外飞仙”称号的老用户，韩雪称，自己曾多次发现，并且手动取消隐藏在订票信息下面的“预选保险框”。然而，百密一疏，她在最近一次使用携程购票时，还是被套路了。韩雪晒出的订单截图显示，除了机票价格和机场建设费之外，还有一个名为“其他”的项目显示购买了一份38元的酒店优惠券。韩雪在微博中称，自己还曾不止一次因为酒店订单被转卖和海外地接问题向携程投诉，但得到的回复除了一句抱歉再无其他。

这条微博一经发出，就引来网友的强势围观。不少用户也晒出了自己的“花式被坑”经历，被捆绑上的项目也是五花八门。有用户表示自己被捆绑了38元的贵宾室服务，而为了不浪费这38元，硬是在登机前赶去坐了5分钟。

近日，笔者在携程网上随意选取了10月11日北京飞往南京的航班，发现订单默认“已选：经济舱+38酒店优惠券”，需要在下拉菜单中取消这个优惠券，而进入订票页面后，原本350元的机票（含300元机票和50元民航基金）却显示应付413元。原来，这里还有38元的贵宾休息室和25元的接送机优惠券默认勾选。关闭了这两个收费项目后，笔者再次仔细核对订单，确认没有其他捆绑项目后才提交。

笔者随后查询了其他平台上预订同一航班的情况，在飞猪APP上，订单默认勾选了一份30元的意外险，可以手动勾除；通过去哪儿网站预订时，第一个订单选项就加购了30元酒店优惠券，但标示更为显著，也可以勾除。

从网友的吐槽不难看出，有类似经历的消费者不在少数。一些用户清楚网站的套路，会小心翼翼地避开，也有些用户没有注意到这些小套路，糊里糊涂就被搭售了其他服务。这让一些消费者不禁感慨：买票要跟高考答题一样仔细。

质疑之外，韩雪也在微博中喊话携程“诚实面对问题，向公众致歉”，并奉劝大家“看清楚再走”。

笔者了解到，这并不是携程第一次遭遇此类质疑。今年4月，针对消费者反映有关携程的问题，中消协曾宣布介入调查。5月5日，携程在其发布的《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》中承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项改进措施。

今年8月9日，民航局就互联网机票销售行为发布规范，强调要充分维护旅客知情权和自主选择权，不得以默认选项的方式出售机票以外的服务产品；应以清晰显著、明白无误的方式，以有效避免旅客误选的情形发生。

携程官方10月7日回应有关质疑称，提供了无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置，同时明码标价，并在结算确认及成交后双重提示消费者。另外，携程表示已经开通增值服务退订通道，全体客服人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。