旅游入住酒店前未告知 退房时房价突然上涨

中国消费者报大连讯（记者张恒）旅游入住酒店前未告知涨价，退房时却被告知其中两天房费上涨，需要多付房费。9月28日，大连市沙河口区市场监督管理局发布消费提醒：假期外出旅游预订宾馆前，一定要提前与酒店约定好，并保留好证据，提防“猝不及防”的消费陷阱。

9月27日，于先生外出旅游，在某酒店预订了3天的房间并按期入住。退房时，酒店人员告知他，其中两天的房费上涨，需多付房费42元。对此，于先生不予接受，他认为入住时酒店并未事先告知其住宿期间房费会涨价，同时酒店在涨价当天也未通知自己，因此在退房时酒店按涨价后的价格收取房费的做法不合理。虽经调解，酒店主动退还了于先生房费42元，但这件事却给于先生的旅游带来了不快。

网上预订的宾馆房间，到了入住时被告知没有房间了，无法办理入住；入住宾馆后发现房间设施和服务质量与网上说的不一样……进入旅游旺季，针对宾馆住宿的投诉逐渐增多。大连市沙河口区市场监督管理局通过梳理过往的消费诉求发现，反映的问题主要集中在5个方面：

一是宾馆住宿临时涨价问题，如消费者办理入住时的价格与之前网上或电话预订的价格不符；二是押金退还纠纷问题，如消费者预订房间后又临时退房，宾馆考虑预留等原因，拒绝全额退还押金；三是宾馆不按约定提供房间问题，如消费者办理入住时被告知预订的房型有所变化或房间住满，无法安排入住；四是房费结算时间问题，如消费者在入住结束办理退房时，因对酒店的房费结算时间节点不认可，而产生消费纠纷；五是住宿服务质量问题，如消费者对酒店硬件设施或服务质量不满意。

大连市沙河口区市场监督管理局投诉举报中心负责人接受《中国消费者报》记者采访时分析认为，造成旅游旺季宾馆住宿投诉量增多的主要原因有以下几点：一是宾馆住宿的供需矛盾。进入旅游旺季，外地游客较多，住宿供不应求，宾馆随时按照需求调整住宿价格；二是网站与实体店沟通不畅，导致网站公示价格、房间样式等与实体店不一致；三是为实现利益最大化，宾馆违背诚信原则，擅自取消预留房间；四是部分宾馆只重数量不重质量，无法保证服务质量。

“双节”来临之际，大连市沙河口区市场监督管理局提醒消费者，在外出旅行前做到“五注意”：一是选择正规的宾馆住宿；二是入住和续住前要与宾馆确认每天的住宿费用，避免经营者随意涨价；三是入住时要认真查阅宾馆公示的今日房价、网上订房提示、节假日房价须知、退房要求等内容，避免因漏看产生纠纷，造成损失；四是网上订房后，再次与宾馆确认相关信息，避免因宾馆与网站的信息传递问题，造成出行烦恼；五是保存订房、住宿相关凭证，遇到问题时作为证据使用。