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北京工商:自动售货机消费投诉成新热点

2017-09-29 22:23:36 中国新闻网

中新网北京9月29日电 (记者 杜燕)如今,各式各样的自动售货机迅速形成了一种新风尚,特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所。今天,记者从北京工商部门获悉,自动售货机消费投诉成为新问题。

北京工商部门今天公布的数据显示,截至目前,本月份12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181件,接待消费者咨询28115人次,为消费者挽回经济损失564.24万元。

本月登记商品类投诉6998件,主要集中在手机数码、家用电子电器、生活日用品。登记服务类投诉38237件,主要集中在交通运输服务、居民服务、互联网服务。

工商部门表示,现如今,各式各样的自动售货机由于无需人工售货、不受时间、地点的限制,方便交易,迅速形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所,随处可见它的身影。但与此同时,也引发了此类问题的消费纠纷。

像消费者王女士反映,在某购物中心内的自动售货机购买瓶装纯净水,标价为2.5元,她支付10元后机器出现未找零现象。王女士因联系不到商家,致电12315中心请求调解。目前,经工商部门调查了解,确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在,经营者已退还多收费。

工商部门分析,从消费者反映的情况来看,此类投诉主要存在以下问题:一是付款后自动售货机不出货或货不对版;二是投币后不找零或不识别现钞现象;三是购买的商品存在质量问题,比如售货机内的限期商品过期等问题。

工商部门提醒消费者,由于通常自动售货机销售商品后不提供销售凭证,有别于传统的日常消费。所以,在交易过程中出现问题,建议消费者选择现场维权,第一时间拨打经营者的服务热线,并尽可能多地搜集证据。同时,希望经营者提供有保障的售后服务,主动在自动售货机上明示服务热线,做好售货机的维护工作,并定期对售卖机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生,避免出售变质、损坏商品。(完)

(责任编辑: 六六 )
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