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法恩莎马桶不出热水 用户约好维修时间被放鸽子

2017-09-29 21:33:37 信网

信网9月29日讯 2015年10月,李女士委托青岛东易日盛装修公司给自己装修新家,装修项目中包含全套卫浴。2017年7月,李女士突然发现马桶不出热水了,便联系了马桶的生产厂家法恩莎卫浴,但维修时间却一拖再拖。法恩莎卫浴的工作人员告诉信网,之所以没有按时上门可能是工作人员在交接上出现了失误,目前他们已经与李女士商定,将于9月30日再次上门进行维修。

“我是2017年3月才搬进新家的,7月份的时候发现马桶不出热水,就跟法恩莎卫浴的工作人员联系维修,维修人员上门检查之后发现是加热器坏了,需要更换配件,因为我经常出差不在家,所以一直拖到9月份才维修。”李女士告诉信网,她跟法恩莎卫浴约好的维修时间是9月25日,当天自己特意请了一天假在家,可等了一天都没见到人,法恩莎卫浴的电话也打不通。“直到晚上我才再次联系上维修人员,可人家直接把维修时间改到了9月26日,承诺中午十二点之前到达。”

可到了9月26日,李女士又是空等了一上午,直到下午两点才见到维修人员,可维修人员当天却还是没有修好李女士家的马桶。“我特意请假等着维修师傅上门,白等两天却没有任何结果,而且法恩莎卫浴方面连道歉都没有。”李女士对法恩莎卫浴的服务很不满意。

针对此事,法恩莎青岛维修部工作人员告诉信网,马桶的质保期为3年,按照国家三包法规定可以为李女士免费维修,之所以没能按时上门是因为工作人员在交接的过程中出现了失误。“电话客服当时给维修工人留言了,但可能工人没有看到,所以9月25日当天才没有按时上门。”工作人员表示,目前他们已经与李女士商定,将于9月30日上门进行维修。

市北区市场监督管理局的工作人员表示,因为顾客购买的产品属于质保期内,所以商家有义务对产品进行维修。“如果商家拒绝维修或者长时间没有给消费者维修,消费者可以拨打12345政务热线进行投诉。”信网全媒体记者 杨宇宣

(责任编辑: 六六 )
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