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信网9月28日讯 “手机卡早就实名了，结果现在手机丢了，拿着身份证却补不了卡，这叫怎么回事?”9月25日中午，单先生到福州路的联通营业通给老母亲补手机卡，却因为系统内显示的身份证号是15位，办不了业务。26日中午，信网再次来到联通营业厅，工作人员称，由于公司近期将身份证信息升级的权限收回，凭15位身份证号办理补卡需要经过五个环节的审批，所以才无法让用户即时拿到新卡。
身份证号升级卡办不了
单先生告诉信网，几天前老母亲不慎将手机遗失，补一张新卡成了当务之急。“因为这张手机卡是用我的名字办的，所以我去营业厅补卡时提供了我自己的证件，可一开始工作人员没查到我名下有手机卡。之后我重新报了手机号，才查询到信息，随即工作人员就说现在补不了卡。”
原来，在联通的系统里，单先生的实名信息显示的是15位身份证号，可换代后的身份证号都升级成了18位，就是因为这3位数字，补卡的事就变得困难了。
联通称“客户好几年不来办业务了”
“虽然这个手机号已经用了好长时间，但身份证号升级的又不止我一个人，手机卡实名认证也好几年了，联通这么大的公司为什么连这样的问题都解决不了?而且当时工作人员还说，我已经好几年没有来办业务了，所以在升级上有一定困难。”单先生想不明白，自己没有额外需求，所以不需要特意到营业厅办业务，而且这么多年自己也从未拖欠过话费，也算得上是“优质用户”了，为什么会在补卡这样的小事上被卡住。
得经过五个环节签字审批
中国联通客服人员告诉信网，单先生的这张手机卡可以正常办理业务，其中就包括补卡这一项，“如果是机主本人补卡，带着相关身份证件到营业厅办理就行，具体的事项也可以咨询就近的营业厅。”
既然客服人员确定单先生可以照常补卡，为什么事情会在福州路营业厅受阻呢?9月26日中午，信网来到营业厅，工作人员经过一番查询后介绍，根据公司总部的通知，凭15位身份证号办理业务的客户都先需要升级，将信息更新成18位身份证号，但这一权限近期被总部收了回去，“现在要补卡的话，得经过五个环节签字审批，单先生是昨天中午来的，当时就已经把他的信息提报上去的，到现在还差两个环节的审批就能拿到卡了。”工作人员称，如果速度快的话，单先生26日当天就能补卡成功，慢的话27日肯定就能拿到新的电话卡了。
工作人员还表示，根据总部要求，不仅是补卡的手续变得繁琐，像是手机卡更名这样的业务目前也无法立即办理。“以前柜台的营业员就可以为客户办理更名，现在权限也被收回了，必须得有高一级的领导审核批准才行。” 信网全媒体首席记者 于晓
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