阿玛尼口红断裂 聚美优品承担换货邮费

信网9月27日讯 近日，市民王女士向信网反映，她在聚美优品APP的阿玛尼聚美店购买了一只柔润红唇膏，到货后发现管里的口红已经断裂。聚美优品售后部的工作人员表示，可能是产品在运输过程中出现问题导致口红断裂，可以换货，换货的邮费由聚美优品来承担。

9月19日，爱美的王女士从聚美优品APP的阿玛尼店花209元购买了一支柔润红唇膏，21日收到快递后，口红的样子让王女士大吃一惊：“管里面的口红从底部直接断裂了，整根口红掉在了我的衣服上。”王女士想不明白，为什么像阿玛尼这样的大品牌也会有如此容易断裂的口红。

随后，王女士通过聚美优品反映了情况，但迟迟没有得到商家的回复。

信网联系了聚美优品的售后部，“根据王女士提供的照片可以判断出口红确实已经断裂，无法正常使用。王女士可以申请售后服务，然后把已经出现问题的口红寄回来换货，产生的邮费将由聚美优品来承担。”工作人员表示，阿玛尼口红属于海外购产品，订单确认后产品要经过海关审批才能出库，审批时好多包裹都在一起，产品碰撞可能会导致口红断裂，也可能是出库后产品在运输过程中晃动导致口红断裂。

青岛市工商局的工作人员表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 信网全媒体见习记者 王娟