山东曲阜：微信购石难退款 调解助力终返还

中国消费者报济南讯(颜丙龙 记者 尹训银)“我今年5月份通过微信朋友圈花800元购买了山东曲阜岳女士一组玛瑙石头，货收到后仔细查看，发现实物与朋友圈图片出入很大，马上打电话联系对方要求退货。当天我就把货寄回去了，可对方以种种理由不退款……”这是浙江省衢州市方先生遇上的烦心事儿。近日，在山东省曲阜市市场监管局工作人员的不懈努力下，经调解，方先生终于收到了退货款750元。

今年5月15日，浙江省衢州市消费者方先生通过微信朋友圈，看见暂居山东省曲阜市的岳女士发布的几块山料玛瑙石头对外出售，就通过朋友圈购买了这组800元的山料玛瑙石头，款项通过微信转账支付。5月17日货到后，方先生发现实物与朋友圈图片出入很大，于是马上电话联系岳女士，提岀退货要求。当天，方先生通过快递将货发还。岳女士于5月19日收到石头并签收，但一直未退款。此后，方先生连续多次联系岳女士退款未果。方先生便通过两位共同微信好友联系岳女士做工作，也无结果。方先生再联系，发现岳女士已把方先生微信、电话加入黑名单。无奈之下，方先生通过网上查询到济宁投诉热线电话，并于5月28日拨打了济宁市长热线，请求将800元退款在投诉之日60天之内按期退还给投诉人。

曲阜市市场监管局投诉处理人员接到方先生投诉之后，马上按照方先生提供的联系电话联系岳女士核查亊实情况。岳女士在电话中解释，当时在微信圈发出售玛瑙石头，采取的是竞买形式，当时有多人竞买，最终以800元价格卖给了方先生，而微信上发的图片是用手机拍摄，与实物一致。岳女士表明自己不同意退货，也不同意调解。

由于岳女士无固定经营场所，投诉处理人员此后多次打电话联系，对方拒绝接电话，调解一度中止。而方先生仍然通过济宁市长热线和信访等多种方式，请求曲阜市市场监管局继续调解。在曲阜市市场监管局投诉处理人员的多方面联系下，岳女士最终接受了调解，并同意扣除50元运输费，退回750元货款。方先生对这一处理结果表示满意。