以“套餐”购入的瓷砖，退款缘何“缩水”？

以“套餐”购入的瓷砖，退款缘何“缩水”？

买来80多元一块 退货只算10元一块

商报讯（记者 朱光函）斯女士家中正在装修，为此她购买了一批诺贝尔瓷砖，用来铺设地面和墙体。但铺设之后，斯女士发现了问题，她向本报维权热线85188518反映：“瓷砖铺设后看起来表面凹凸不平，没有达到预期效果，我希望商家能为我退掉还未使用的瓷砖。”

消费者说：仿古瓷砖铺好后感觉凹凸不平

按原价退掉剩余瓷砖

今年6月，我在杭州新时代家居生活广场的塞尚印象购买了一批诺贝尔瓷砖用于家中的装修，总价为3万元，其中用于地面的瓷砖价格为80元/块，而用于墙面铺设的瓷砖价格为89.9元/块。因为我享受的是买一送一的优惠，所以购买地面瓷砖后获赠墙面瓷砖。

瓷砖到货后，我就让装修工开始施工。但当铺设到一半时，我发现，门店内看起来效果不错的仿古瓷砖，铺设后感觉凹凸不平。

于是我赶紧叫停了现场施工，并要求塞尚印象方面能为我退掉还未使用的瓷砖。

塞尚印象的店长沈女士告诉我，瓷砖可以退，不过只能按照10元/块的标准退还。

我花了80多元/块的价格买来的瓷砖，为什么退货只能拿到10元/块？

我觉得塞尚印象的方案不合理。现在我家剩余的瓷砖数总共有64块，其中地面瓷砖50块，墙面瓷砖14块，按照当初购入价格，剩余瓷砖价值8400元。我希望塞尚印象能按原价退货。

商家说：消费者购买的是套餐

退赔按10元/块计价

沈女士：消费者享受了“套餐优惠”，也就是买地面瓷砖获赠墙面瓷砖。现在消费者要求退掉地面瓷砖，那么就不能参照当时的套餐优惠价来退款。在减去墙面瓷砖价格的前提下，我们向消费者提出退货方案，也就是按照10元/块瓷砖计价。

另一方面，消费者所反映的事，公司负责人也很重视，一直在与消费者沟通。我们希望能与消费者达成统一意见，妥善解决此事。

律师说：商家需提供证据支持“套餐价格”的提法

否则应按商品原价退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：不少消费者在购买商品时，往往会选择套餐商品，但这样的商品在维权时会相对复杂。

从斯女士的案例来看，如果商家不能提供协议，证明消费者所购买的商品属于套餐，那么商家就应该按照商品原有价格进行退款。

而消费者在购买套餐类商品时，也要看清套餐的附属条款，如套餐内产品的质保期、售后制度等，购买时还应以文字形式与商家明确商品退货的条款与方式，以避免不必要的麻烦。