酷骑单车系统不稳定 用户押金迟迟退不回来

信网8月30日讯 从立即退还押金，到需要1-7个工作日退押金，再到现在半个月了还没有收到退款，袁先生感觉自己似乎被酷骑单车坑了，“在酷骑单车的新浪微博下面，全都是留言要押金的，也不知道到底出了什么问题。”信网尝试拨打酷骑单车的客服电话，依旧是无人接听。不过，8月26日，酷骑单车却通过官方微博发布声明，称押金退还延迟与近期酷骑APP功能更新，系统不稳定有关。

自共享单车进入青岛市场，袁先生就喜欢上了这种便捷环保的出行方式。“酷骑单车我用了好几次，之前都是还车之后立刻退押金，可这一次交了两笔298元的押金，退回来的却只有一笔。”袁先生告诉信网，8月11日和8月16日，他两次通过支付宝充值押金，但只在8月21日收到一笔押金，这跟之前酷骑单车可以立即退还押金的做法完全不同。

袁先生便拨打酷骑单车的客服电话，可无人接听，“现在联系不到酷骑单车，也不知道为什么不退款。前几天我还翻看酷骑单车的微博，发现全是要求退押金的留言。”

信网也拨打了酷骑单车的客服电话，但接连几遍都无人接听。虽然酷骑单车的客服电话无人接听，但公司却在8月26日通过微博发出《关于退押金问题的声明》，称“自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈，原因是酷骑App上线了一批包括红包车、红包商城、免费月卡在内的新功能，由于短时间、内功能更新频繁，系统出现不稳定现象，导致部分用户退押金迟缓。”

同时酷骑单车表示，目前仍执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺，“逾期仍未收到押金的用户，可拨打客服电话反馈以便尽快处理。”

对于袁先生遇到的这种迟迟退不了押金的情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示使用共享单车实际上等于是消费者租用了单车公司的车辆，双方要按照租用时的协议履行各自责任，“如果酷骑单车没有按照约定退还押金属于违约行为，消费者可以要求赔偿。但因为酷骑单车的注册地不在青岛，所以消费者在投诉时需要向注册地的工商部门反映。” 信网全媒体首席记者 于晓