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东营一市民购买首饰后出现破损 欲申请退货退款却遭遇“难题”

2017-08-11 11:03:50 大众网

大众网东营8月11日讯(记者 李江峰)近日,家住东营的杨女士遇到了一件烦心事:7月1日,杨女士在银座商城东城店潮宏基专柜花880元为自己的孩子购买了一件金首饰,短短不到一个月,该首饰便“四分五裂”。出现该问题后,杨女士到专柜要求进维修,却被告知无法维修,无法全额退款。只能进行以旧换新更换其他商品。

首饰破裂后,7月23日下午,杨女士来到了银座商城东城店潮宏基专柜,要求进行维修,“工作人员告诉我,根据目前首饰的状态,没有办法进行维修,只能折价跟换其他的首饰。这款首饰是营业员当时推荐购买的,她当时告诉我这个首饰适合我孩子进行佩戴。现在首饰坏了,营业员又告知我不适合孩子佩戴,我很不理解。”杨女士告诉记者。

针对此问题,记者联系到了银座商城东城店潮宏基专柜的工作人员,工作人员表示,很明显,如果没有外力,首饰不会出现“四分五裂”的情况,杨女士反映情况后,他们非常重视,并且向总部进行了申请,给出了两套解决方案:以旧换新,按照当前的金价乘以目前杨女士首饰的克数进行折价回收,杨女士再选择其他硬金商品,根据新购买的商品差价多退少补;如果杨女士想重新购买普通的黄金,则免除折旧费,工费给予折扣优惠,且每克黄金给予30元的优惠。“我们也想尽大程度的将杨女士的损失降到最低,至于杨女士反映的营业员当时推荐购买,后来又告知孩子不适合佩戴,存在误导消费的情况,由于没有当时的视频或者音频资料我们确实没有办法进行查证。”

而对于银座商城东城店潮宏基专柜给出的处理方案,杨女士并不认可,杨女士告诉记者:“根据潮宏基专柜工作人员给出的方案,以旧换新,我消费的880元,大约只能折成400元,为什么880元的商品却只能享受400元的售后,我感到很不公平”。她同时表示,首饰破裂了,孩子并没有受伤,也就是当时的外力并不大,她对该商品的质量也存在质疑。事发后,她也尝试去找相关的机构对商品的质量进行鉴定,但是目前相关机构只针对商品的含金量等情况进行鉴定,对于她遇到的商品是否受到外力以及受多的外力导致的,并没有办法进行鉴定。

事情发生后,杨女士也尝试联系到了银座商城东城店的相关部门,得到的答复是,需要其与专柜进行协商处理。银座商城东城店工作人员接受记者采访时表示,杨女士购买的首饰属于硬金,按照行业规定,是不能进行以旧换新的,而这次专柜给出的处理方案已经打破了这个规定,建议杨女士考虑专柜提出的解决方案,对于杨女士提出的退货全额退款的要求,不能满足。

此外,记者电话联系到了潮宏基总部一林姓工作人员,她表示,通过专柜上传的照片而看,首饰的变形比较严重,且上面有牙印,不排除是外力导致。而对于商品是否存在质量问题,该工作人员表示,商品质量不存在问题,杨女士可以找相关机构进行鉴定,他们非常重视杨女士反映的问题,专柜及总部也多次跟杨女士进行了联系,希望杨女士考虑公司给出的解决方案,由于问题的出现并非是潮宏基单方的原因,所以不能满足杨女士退货全额退款的要求。

而对于潮宏基总部工作人员所言首饰上有牙印的说法及总部、专柜多次与杨女士联系沟通的说法,杨女士并不认可。“事情发生后,我并没有接到潮宏基总部的任何回复电话,银座商城东城店潮宏基专柜总共就给我回过一次电话,让我考虑接受他们提出的解决方案,从哪之后再没有其他任何电话沟通。”

(责任编辑: 六六 )
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