惠普新品笔记本被指 “5根散热管少了2根”

“首发1分钟500台遭抢空”的惠普新品遭质疑

惠普新品笔记本被指 “5根散热管少了2根”

晨报记者　肖　翔

7月28日惠普在　China-Joy2017上的发布会，隆重介绍了新推出的笔记本电脑——暗影精灵III代Plus。在当天的宣传PPT中，出现了“强悍散热”、“增加到5根散热管”等字眼。随后，惠普在官方微博也提到，该款新品电脑采用了“双风扇五热管设计”。

订购页面显示，该款笔记本发售之前，有6802名网友预约抢购。8月1日首次发售时，“一分钟内，500台电脑被一抢而空”。然而，当抢购的消费者拿到机器后却发现，此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根。不少消费者质疑，惠普虚假宣传涉嫌“消费欺诈”。

拆机发现少了2根散热管

8月3日下午，网上的一则帖子引起了小江的注意：惠普暗影精灵3Plus缺了2根散热管！

“这不正是我买的那款吗？”在这个主题帖下，有商品详情页面的宣传图与实物拆机后照片的对比——宣传图左下方用红色虚线标示出来有2根散热管，而在实物拆机后的对应位置却根本找不到这2根散热管。

小江购买的是惠普中国有限公司在上个月28日才发布的一款名为“暗影精灵III代Plus游戏本”的新品。他购买的“GTX1060”型号售价8999元。

看到帖子后，小江立即登录购买产品的电商平台，评论区已有用户发现了同样的问题：暗影精灵III 代Plus商品详情介绍写着“双风扇五热管设计”，而“GTX1060”型号拆机后发现只有3根热管，另一　款　售　价10999元　的“GTX1070”型号则只有4根热管。

小江随后咨询惠普微信公众号客服，对方也给出了“1060，3根散热铜管；1070，4根散热铜管”的回复。“这与宣传的不一样，我觉得这是在欺骗消费者！”小江说。

“在网上蹲了一天才抢到”

据了解，8月1日8点，暗影精灵III代Plus首次发售时，“一分钟内，500台电脑便被一抢而空”。惠普方面事后也证实了这一说法：“首发差不多卖了这么多台。”

小江说：“有人8月1日下了订单没付钱，所以我8月2日在网上蹲了一天，才抢购到这款电脑。”

“当初发售时有多火爆，收到机器后就有多失望。”一名网友在帖子中如此描述自己的心情。在发现问题后，小江加入了一个维权群，群里214名成员都是购买了暗影精灵III代Plus首发的网友：“大家都很生气！当初的期待很高，也等了很久，没想到是这样的结果。”“我以前就觉得惠普电脑散热不是很好，而这款新机有5根散热管，散热功能应该比之前好。”小江说，之所以会选择购买这款电脑，恰恰是被惠普在宣传中所说的“强悍散热”、“增加到5根散热管”这一强大散热功能所打动。

在惠普官方旗舰店暗影精灵III代Plus的商品详情页面也有明确的“双风扇五热管设计，高效散热”字样，甚至配图中还用红色虚线圈出了5根散热铜管的具体分布位置。

这也正是网友们觉得最难接受的地方：“图片左下方标注有2根散热管的地方，实体机内部却什么都没有，空出来很大的一块空间，这在追求轻薄的笔记本电脑中是非常不合理的。真的不是偷工减料了吗？”

散热是产品好坏重要指标

一位业内人士称，所谓热管，是一种具有极高导热性能的传热元件，起到类似冰箱压缩机制冷的效果。

一名资深游戏玩家告诉记者，一方面，由于笔记本电脑的硬件都压缩在一起，之间的间隙较小，非常不利于散热。而另一方面，玩游戏对硬件性能要求很高，特别是在玩大型游戏时，显卡和CPU等硬件会满负荷甚至超负荷运行，就会散发大量的热量，所以散热非常重要：“如果散热不及时，很容易损坏硬件。所以，玩家们在挑选用来玩游戏的电脑时，散热性能是最基本的要求。虽然不是散热管数量越多，散热就越好。但散热管对于电脑散热，肯定有帮助。”

一名购买了“暗影精灵III代Plus”的网友也在微博中写道：“游戏本（指“打游戏的笔记本电脑”）散热性能，一直都是评价游戏本好坏的重要指标。因为当游戏本温度过高，游戏本就会出现降频现象。一旦降频，游戏本就会卡顿，并且超过一定阀值就会死机。”

制作宣传材料出现失误

截至8月8日上午，即网友拆机曝光5天后，尽管网上闹得沸沸扬扬，但惠普中国有限公司（以下简称“惠普公司”）始终未对此事作出解释。

8月9日上午，惠普公司的一位王姓工作人员表示：“这是不小心犯的一个错误，我们不可能明目张胆地去骗人。”该工作人员承认，此前在给各媒体和电商平台的宣传资料中，对于暗影精灵III代Plus的描述出现了差错。也就是说，网友反映的“热管数量与宣传不符”的问题属实。

随后，该工作人员又以邮件形式回复称：“由于我们在制作宣传材料中的失误，对散热管数量进行了错误的描述。正确的描述应该是‘双风扇多热管设计’。即GTX1060为三热管，GTX1070为四热管。”

对于惠普的说法，消费者不禁提出质疑：如果是由于“笔误”，把“多热管”写成了“五热管”，那么在官方旗舰店页面中，商品配图里为什么会出现本来产品不存在的散热管呢？对此，该工作人员解释说，“这是电脑制作的示意图，不是真正的产品（实物）图。”

针对网友提出是否存在偷工减料问题，惠普方面表示：“我们这款产品，在全球发售的都是这样的。不是说中国一个版本，美国一个版本。你可以去搜索英文相关报道，绝对没有说（这款产品）有5根热管的。”

对于发生此次错误的原因，惠普方面表示，具体原因仍在进一步调查之中，最终给消费者的赔偿方案，也还在讨论。

新品宣传需经过 层层审核才发布

按照惠普的说法，暗影精灵III代Plus游戏本对热管数量描述出错，以及示意图与实物的严重偏差，都是工作人员的失误造成的。但是，这一说法再一次引发了消费者和业内人士的强烈质疑。

一位不愿具名的业内人士表示，通常情况下，宣传资料不可能由一个部门单独负责。如果是要发布本季主推的新产品，更是需要经过不同部门层层审核，才会发布。

“新品宣传，涉及到品牌、产品等多部门的审核，企业内部有完整的审核流程，不可能会出现这样的问题。而宣传资料中的产品信息，大都是来自产品中心的，既有负责整理组织信息的工作人员，也有技术方面的工作人员。”该业内人士表示。

若涉嫌消费欺诈 可主张退一赔三

北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩认为,商家所销售的商品若与其广告或宣传内容不相符合的话，实际上已经属于《消费者权益保护法》中关于“消费欺诈”的范畴。

“消费欺诈的本质在于通过虚构事实或者隐瞒真相的方式，让消费者对商品的认识产生偏差，进而在偏差的主观意志下作出购买的决定。由于这种决定往往是违背其内心真实意思表示的，因此，消费者有权撤销交易。”

记者注意到，此前，的确已经有购买了“暗影精灵III 代Plus”的网友在惠普官方旗舰店退货成功的案例。

葛志浩律师说，根据国家工商总局制定的　《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第（二）项，“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”，即对应商家的“消费欺诈”行为，消费者可以依据　《消费者权益保护法》　第五十五条的规定，主张退一赔三。