上半年德州市受理旅游投诉58件 旅行社投诉量占比过半

大众网德州7月31日讯（记者 翟岩）大众网记者从德州旅游局获悉，2017年上半年，德州市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉120余起，其中旅游投诉58件，受理并立案调查58件，结案率100%，为游客挽回经济损失9.08万元。

今年上半年，德州市旅游市场总体平稳，无较大旅游服务质量投诉。从立案投诉情况看，旅游投诉数量与去年同期持平。暑期到来，正值学生出游高峰期，研学游、一日游成为投诉集中点，部分企业对投诉处理缺乏应变意识；暑期安全问题不容忽视，部分企业还存在安全防范意识不够、对游客人身安全不够重视的问题；投诉来源集中，12345热线投诉来源占比90%以上，存在一个旅游团多人共同投诉的情况。

另外，上半年德州市旅游质监执法部门共接到关于旅行社投诉共32件，占55.2%，反映问题主要集中在退费纠纷、导游服务、行程安排不合理、购物退货和交通延误取消问题等方面；A级景区19件，占32.8%，主要反映收费问题、工作人员态度问题及内部管理问题等情况；其他7件，占12%，主要集中在导游证办理、代办业务等。

为此，德州市旅游质监执法部门坚持以人为本，高效处理旅游投诉。本着公平、公开、公正的原则，按照国家相关法律规定，及时处理好每起投诉事件，保障好游客和旅游经营者的合法权益，做到有诉必接，有诉必回，有责必究。同时，抓好行业自律，不断提升游客维权意识。通过开展游客宣传教育活动。开展诚信旅游宣传，引导广大旅游者理性维权诚信消费，自觉抵制不合理低价游；完善各类监管制度，进一步规范行业自律。积极践行旅游投诉约谈制度，增强旅游企业投诉处理能力，不断提升游客满意度。