天津市消协发布2017年上半年投诉分析报告

央广网天津7月3日消息（记者贾立梁）记者从天津市消协了解到，2017年上半年，全市消协系统共接待消费者电话咨询3280人次，受理消费者投诉793件，为消费者挽回经济损失142万余元。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占39.09%，售后服务问题占12.48%，合同问题占12.11%，安全问题占3.15%，虚假宣传问题占2.77%，其他问题占24.46%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的63%以上。

根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类占17.91%，服装鞋帽类占11.73%，日用商品类占10.97%，生活、社会服务类占9.33%，食品类占8.32%，其他商品和服务类占9.08%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的58%以上。

家用电子电器投诉居首位。涉及的问题主要有：一是售后服务不及时，影响消费者正常使用；二是赠品出现质量问题，经营者拒绝承担“三包”责任。

生活、社会服务类投诉时有发生。反映的问题集中在美容美发、家政服务等方面。主要涉及的问题有：一是在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；二是预付卡消费中，经营者变更服务地址，消费者在退卡内余额时争议频发。

商品房销售、维修存争议。主要涉及的问题有：一是房屋销售人员宣传房屋交付标准与实际不符；二是维修房屋无法居住，开发商拒绝赔偿相关损失。

旅游购物用餐中相关服务引发纠纷。反映的问题集中在旅游住宿、商场购物、饭店就餐过程中，经营者提供免费的停车、物品保管等服务，一旦消费者的物品受损，则以“免费服务”为由，拒绝承担赔偿责任。