来青岛游客遭遇消费陷阱 涉事商家被重罚10万元

齐鲁网青岛6月15日讯（记者 李英）当前，旅游旺季即将到来。青岛市将住宿、餐饮、购物等领域作为重点，全面开展消费市场秩序整治行动，对在日常经营中出现的虚假宣传、短斤少两、欺客宰客等违法行为严管重罚。近日，青岛市南区市场监管局对一新海源超市下达处罚决定书,对其今年4月份的欺客宰客行为重罚10万元。

2017年4月30日晚，一位徐州游客在个人微博发布称来青岛旅游时在中山公园对面一家特产超市购物遭遇消费陷阱，购买石斛的时候，店员称重后，不报价格就直接打磨成粉，结账时被迫支付了2000多元才肯离开。

当晚，青岛市南区市场监管局发现后，启动应急机制，立即联合物价、食药、旅游等部门，对一新海源干海鲜超市进行检查，查看了该店明码标价、食品索证索票等情况，并第一时间与消费者高女士取得了联系，了解事情经过。经核实，确认消费者反映情况属实，当即要求该店给消费者退还了购物款2000元，并赔礼道歉。事后，市南区市场监管局重拳出击，抽调精干力量，对该店的违法行为进行立案调查。

经查明，徐州来青的旅游团在一新海源干海鲜超市购买旅游商品时，一名游客在石斛柜台前选购了散装石斛产品，销售人员在未告知消费者选购商品称重的实际金额的情况下，将消费者选购的石斛打磨成粉，改变商品原有状态后，才告知消费者商品实际称重的金额，造成消费者买也得买，不买也得买。

据了解，该店销售人员故意隐瞒所提供商品的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息,误导消费者，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》和《消费者权益保护法》的相关规定，证据确凿,被处以10万元罚款。该商家采取隐瞒、不如实告知消费者真实情况的营销行为扰乱了青岛市旅游市场秩序，造成恶劣影响。当事人对事实无异议，已经对销售石斛专柜撤柜，表示再也不经营销售石斛，诚实守信经营，已经如数将罚款上缴国库。

青岛市南区市场监管局负责人表示，如果有人敢冒天下之不违，侵害消费者权益，损害青岛旅游城市的形象，决不手软，一查到底。