美联航遭旅客指责强迫托运

北京商报讯（记者 肖玮 实习生 赵超越）前不久发生暴力拖拽乘客的美联航再曝丑闻。6月7日，记者获悉一名国外小提琴演奏家在试图将一件乐器带上飞机时，遭受美联航工作人员的“攻击”。

据悉，该乘客表示，当时想携带一件价值昂贵的小提琴登上美联航飞往圣路易斯的航班，但美联航工作人员以乘客只能携带一些个人物品上飞机，乐器太大放不下为由，拒绝乘客带小提琴进入飞机，并要求乘客支付50美元进行托运。当乘客询问美联航工作人员姓名时，该工作人员试图取下航空公司行李标签并记下乘客姓名，双方就此发生争执。据美国联邦法律有关规定，音乐家可以携带一件乐器作为随身行李上飞机。

针对此事，美联航回应：“有客户的体验未能达到他们的预期，对此感到失望。”一直以“飞行在友善天空”作为宣传语的美联航显然有些言行不一。虽然美联航近年经营状况良好，但技术问题不断、准点率低、服务差等问题频发。前不久发生的美联航暴力拖拽乘客事件把美联航推至风口浪尖，赔偿乘客损失的同时，也使品牌形象大打折扣。

此前，加拿大歌手携带的一把名贵吉他被航空公司的行李运输工摔坏，且公司拒绝赔偿维修吉他的费用，愤怒的歌手编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》上传到网络，结果在短短10天内，美联航的股票价格大跌，相当于蒸发掉了上亿美元的市值。今年3月，美联航禁止两名身穿打底裤的年轻女孩登机，也深陷舆论风暴。由此可见，美联航与旅客时有发生纠纷。

据媒体报道，2016年，被美联航强制下飞机的乘客人数高达3700多人。与此同时，美联航在服务方面不佳的口碑也引发关注。据了解，该公司因准点率下滑、乘客投诉率提高、行李装卸失误率提高，曾位列全美最差航企第4名，也是美国大型航空公司中评价最低的。

“在美国三大航企中，作为后起之秀，达美航空的管理比较优秀，而美航和美联航的口碑一直都不理想。”一位不愿具名的业内专家在接受北京商报记者采访时称，“而更令人忧心的是，美联航的种种问题，折射出该公司内部管理的弊端。”

也有业内人士认为，近年来美国航空公司进行大量并购和重组，几乎形成垄断局面，并且部分航线选择性较小，若其他航空公司售罄，会出现只能选择美联航的情况，这使美联航有一定的主导权，所以出现服务差的情况不足为奇。