充值不到账退款退不了 ofo称是系统升级

信网5月26日讯 5月25日，市民刘先生在使用ofo共享单车时，先后使用微信及支付宝分别充值20元，虽然支付方式显示为成功，但充值金额却没到账，陷入了充值不到账、退款也退不了的两难境地。ofo客服告诉信网，由于后台系统升级，导致用户暂时看不到充值金额，建议耐心等待两天。

ofo共享单车自2017年3月进驻青岛，不少市民渐渐习惯在最后一公里使用“小黄车”，只需99元押金，另加1元/小时的费用，就能节约步行时间。

5月25日，市民刘先生使用ofo时，发现账户余额只剩几毛钱，就通过微信充值了20元。通过交易记录查看，支付状态为支付成功，但返回余额查看时却发现20元并没到账。

“当时以为系统有延迟，我就等了一分钟左右。”刘先生说，但接近3分钟过去了，20元仍未到账，着急用车的他就又通过支付宝支付了20元，充值成功后仍没到账。

刘先生随即拨打了ofo客服电话，但一直接不通。终于接通后，被告知“系统升级”，只能等等。信网联系了ofo客服，工作人员表示，目前确实接到一些客户反映充值不成功的情况，原因正如刘先生所说——系统升级。

“后台系统升级导致用户暂时看不到充值金额，建议客户耐心等待两天，系统升级后用户即可正常使用ofo。”客服表示，如果两天后账户仍然如此，用户可再次致电解决。

截至5月中旬，青岛市共投放单车约10万辆，注册人数约150万人，与此同时，青岛市政务热线办公室、青岛市消保委也接到了不少关于共享单车的投诉。

据统计，自2017年3月，多品牌共享单车进入青岛以来，市民投诉反映近400件，其中就涉及押金、预付金退费不畅。5月23日，青岛市消保委发布消费警示，提醒消费者不要在账户预存太多资金，尽量提前根据线路、频次进行估算，理性适度充值。

信网全媒体记者 刘裕