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信网5月18日讯 “买了不到一年的家具，衣柜门板开裂，书柜抽屉的木导轨也断了。”2016年6月份，苏州的王女士在京东商城上购买了青岛一木集团有限责任公司(下称青岛一木)的家具，安装后还不到一年，衣柜书柜相继出现开裂。她要求将家具维修到可以使用的状态，或者退货。青岛一木的刘女士告诉信网，衣柜门板开裂是实木家具的通病，不属于质量问题，可以维修，至于书柜的木导轨，王女士要求更换成金属导轨，这一要求无法达成，但可以与其协商进行退货。
实木家具不到一年就开裂
2016年，王女士要给家里添置家具，“我在潍坊的时候，就知道青岛一木的品牌，印象比较好，质量应该靠得住。”于是，王女士在京东商城下单，购买了青岛一木的衣柜、书柜、五斗橱、床等整套实木家具。
“大概是在2016年12月份，我就发现衣柜的背板开裂了，当时缝隙很小，没当回事。”王女士说，不仅衣柜背板开裂，在工人安装书柜的木导轨时，就损坏过一次，“使用的是拼接的木导轨，非常薄，我一直不敢往抽屉里装太多东西，后来又从拼接处断开了一次。”
“我找青岛一木沟通过，到现在一直也没有有效的解决方案。”王女士说，眼看一年的质保期将过，她着急寻求一个合适的解决方案，“我要求退货，或者维修到能正常使用的状态。”
青岛一木称书柜可退衣柜只能修
“我们在积极与王女士协商解决办法。”2017年5月17日，青岛一木的刘女士告诉信网，她刚与王女士通过电话，在书柜的木导轨更换问题上，双方产生了歧义。“王女士不同意再更换之前木质的导轨，我们可以更换其他木质的，但她要求将导轨更换称金属的，这个不在维修范围之内，我们的配件也没有金属的。”
双方在更换金属导轨的问题上僵持不下，“王女士不同意再采用木质导轨，我们也没有金属导轨提供，为了照顾顾客的情绪，我们可以协商退货。”
刘女士说，能退货的只是书柜，衣柜却不能退货，至于原因，她告诉信网，实木家具开裂是通病，使用过程中难以避免，“实木在使用过程中，由于温度、湿度的变化，会发生一些形状上的改变，这不属于质量问题，不能退货，但肯定是要给顾客维修的。”
消保委建议与商家协商解决
对于此事，信网咨询了青岛市消保委，工作人员表示，按照相关规定，王女士这种情况已经不符合退货要求，“在30日内出现断裂的问题，可以要求退货，现在已经快一年了，只能维修。”
工作人员说，同一问题维修两次仍未能正常使用，才可以更换同规格型号的产品。而王女士的情况并不符合更换同规格型号产品的要求。
而王女士面临着保质期到期的问题，到期之后，需要付费才能维修，工作人员建议消费者与商家协商解决此事，“现在的情况来看，如果不想维修，可以跟商家协商更换同规格型号的产品。” 信网全媒体记者 杜杲燃
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