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信网5月17日讯 近日，陈先生在市北区山东路家乐福新百伦店花489元买了一双运动鞋，结果穿了20多天，运动鞋的外侧就“张了口”，鞋后跟还出现了爆皮的情况。陈先生希望把这双鞋退掉，但被店员告知只能进行按照三包法的规定维修。信网了解到，由于市场监督管理部门的介入调解，新百伦专卖店已经为陈先生退了这双鞋。
3月24日，陈先生在市北区山东路家乐福新百伦店花489元买了一双运动鞋，可穿了20多天，这双新鞋就出现了鞋帮开胶、鞋后跟爆皮的情况，这让陈先生很是郁闷。“新百伦也算是个知名品牌，按理说不应该出现质量问题。这双鞋我一直都是正常穿着，为什么这么短的时间就坏了?”4月23日，陈先生来到专卖店要求换新，遭到拒绝，店员表示只能进行修补。
两天后，陈先生把鞋送到了专卖店进行维修。可取鞋的时候发现，鞋侧面开口的地方被粘得乱七八糟，鞋后跟的爆皮也没有处理。
对此，信网联系家乐福新百伦专卖店，工作人员解释，三包卡上已经标明三个月内包修，修不好的话换新。“三个月以内包修，修理一次，如果同样的地方再出现问题，可以换新;或者无法修理的问题可以进行换新。”
对于粘胶的问题，工作人员表示，粘胶都是在总部上海进行，“而且他的那款鞋是翻绒皮的，不可能胶一点也看不到。”对于爆皮地方为什么没有进行修理的问题，工作人员表示“他拿来的时候只说开胶了，没有说爆皮，也就没有处理。”
市北区市场监督管理局的工作人员表示，商品的售后服务都是按照三包法执行的，市场监管部门介入协商也会以此为准。“如果商家不按照规定为消费者提供维修或者退换货服务，执法人员会对其进行处罚。”信网了解到，陈先生已经就此事向市场监督管理部门进行了投诉，5月10日新百伦专卖店也为其办理了退货。 信网全媒体见习记者 潘雅欣
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