定制吧台台面被擅自更换材料 市民投诉南昌科勒厨房“以次充好”

■记者王燕文/图

中国江西网讯 近日，南昌市民孙先生向本报反映，他在科勒厨房定制的吧台台面因为尺寸不合适，两次返厂更改，第二次送回的台面反扣部分被工作人员镶接了材质较差的材料，严重影响美观和实用性。孙先生提出了更换台面和赔偿的要求，遭到拒绝。

市民：四千多一米的材料换成一千多一米的

去年3月份，孙先生在西湖区抚生路喜盈门（南昌）建材家具广场二楼科勒厨房门店购买了一套整体橱柜，其中包括一块总价为8136元的加宽双层吧台台面。

孙先生告诉记者，这块台面安装完后令他不满意，要求返厂改做。“第一次返厂改好拿回来，发现尺寸小了；第二次返厂改做拿回来，竟有部分材质不一样，原来四千多一米的材料换成一千多一米的了。”孙先生认为厂家“以次充好”，多次去门店协商，向科勒厨房经销商提出了免费更换台面以及三倍赔偿的要求，不料经销商以不关他们的事为由，让孙先生找售后人员协商。“一开始，售后人员不承认换了材料，说只是色差不一样，让我将就着使用，后来答应了我的更换赔偿要求，现在又反悔了，说公司不同意。”

10日，记者在孙先生家看到了那块台面，只见台面反扣部分由两块不同的材料拼接而成。孙先生说，后来加进来的材质占位面积更大。

售后：可免费更换台面或三倍赔偿

对于孙先生的投诉，科勒厨房南昌区域售后负责人涂先生有不同的说法。涂先生告诉记者，去年7月12日，公司按照图纸设计和合同规定安装好了吧台台面，不久后，孙先生称现有安装太突出，希望公司把台面尺寸改小点。

“按理说，第一次安装完毕公司没有义务再帮顾客免费重新调整了，出于顾客的需求，我们还是帮他做了调整。”涂先生说：“没想到，第一次拿到加工商去改尺寸时，把尺寸改得太小了，顾客不满意，要我们继续改；第二次改的时候发现没材料了，工作人员擅自拼接了一块科勒厨房其他材质的材料在台面反扣。”

涂先生说，事后他有把拼接一事告诉孙先生，当时孙先生并没有计较。后来，孙先生在向公司协商吧台退差价时，因为没谈妥，孙先生以“以次充好”的理由向他们提出了免费更换台面，再赔偿台面三倍价格的要求。

“对此，我向公司请示过，公司只能做到免费更换台面或者单独赔偿其台面三倍的价格，顾客就是不答应。”涂先生说。

对此，喜盈门客服中心钱先生表示协调不了。随后，孙先生向南昌市市场和质量监督管理局投诉。该局已介入调查。