德州一季度旅游服务质量公报出炉 受理旅游投诉10件

大众网德州4月19日讯（记者 翟岩）大众网记者从德州旅游局获悉，该局近日发布的2017年第一季度旅游服务质量公报显示，2017年1-3月份，全市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉16件，其中旅游投诉11件，受理并立案调查10件，不予受理1件，为游客挽回经济损失1000余元。旅游市场检查方面，全市旅游质监执法部门共出动明查暗访人员80人次，检查旅行社25个，A级旅游景区23家。

据德州市第一季度旅游服务质量公报的立案投诉统计，在受理并立案调查的10件旅游投诉中，国内游10件，占100%，出境游0件。从投诉数量上看，反映旅行社和景区问题较多。其中，反映旅行社服务质量降低1件，占10%；反映人身伤害1件，占10%；反映景区门票问题8件，占80%；反映其他问题0件。

一季度，德州市旅游市场总体平稳，无较大旅游服务质量投诉。从立案投诉情况看，旅游投诉数量较去年同期小幅上升，但仍然存在：个别景区建成后存在门票管理混乱、窗口人员服务质量差；旅游服务质量与宣传有出入，导致部分游客旅游目的不能完全实现；个别旅行社还存在安全防范意识弱、对游客人身安全不够重视等问题。

为此，德州市旅游局认真贯彻落实国家旅游局、省旅发委有关文件精神，3月10日，与济南旅游监察支队开展省会城市圈区域协作联合检查活动；3月15日，市旅游局组织干部职工在市中心广场参加“网络诚信 消费无忧”为主题的3.15消费者权益保护纪念日活动；3月至5月，在全市开展为期三个月的旅游市场秩序综合整治春季行动，为德州市旅游业发展营造健康有序的发展环境。