暖气炸裂“水漫金山” 未续质保惹纠纷

中国消费者报报道(记者冯松龄)“家中的努奥罗暖气炸裂漏水，积水浸透了床垫，努奥罗暖气公司的负责人以暖气过了保修期为由，不予处理，我们不得已只能暂时借住到亲戚家。”日前，针对北京消费者刘英反映的问题，《中国消费者报》记者进行了调查。

暖气炸裂家被淹

2007年，刘英在大钟寺某商场购买了一款努奥罗牌壁挂暖气，合格证显示“保修期5年”。2012年3月，该暖气坏了，努奥罗工作人员上门更换了新暖气，但拒绝重新计算质保期。经交涉，努奥罗工作人员在原销售合同背后用笔注明了更换时间和型号，并口头承诺“更换视同新品，同样享受质保5年”。

今年2月11日早晨，该暖气突然炸裂。刘英告诉记者，自己赶回家时，水从楼道里渗出来，受潮变形的大门很难打开。

刘英拍摄了现场照片。记者看到，照片显示刘家满屋积水，床垫、被子、褥子被淹，木门、木地板被泡变形，柜子里大量进水，衣服互相染色，许多鞋子的鞋跟都已经泡开。积水没过脚踝，天花板上、门框上、灯上布满水珠。

“感觉就像进了桑拿房。”刘英说，物业公司的维修人员经过大约半个小时的抢修，终于把暖气的阀门关上了，“老伴本来身体不好，一看到整个家在一夜之间都毁了，心脏病也犯了”。随后，刘英致电努奥罗售后寻求帮助。

企业拒绝维修

交涉过程中，努奥罗公司表示，上门维修需要刘英提供条形码和合同，以便查询型号和生产日期。刘英表示，慌乱之下找条形码和合同十分困难，维修要求遭到了拒绝。无奈之下，刘英保存了被淹的现场，转移了家中的老人。

几天后，经过再三交涉，努奥罗售后人员答应上门查看情况。刘英说，工作人员现场看了刘家的情况后，承认暖气质量有问题，定损后上报了努奥罗公司。没想到，努奥罗仍以没有条形码和合同为由拒绝维修。

刘英最后终于找到了销售合同，此时厂家经过评估认为“质保期已过，不予质保”。

刘英告诉记者，由于4年前那次维修未重新计算保质期，如今暖气质量出了问题，导致维权遭到刁难。

据刘英介绍，被淹时，家中有两位70岁和一位近90岁高龄的老人，其中一位是一级残疾，一位是三级残疾。“正是因为老人怕冷才多加了一组暖气，没想到这组暖气毁掉了整个家。”刘英说。

努奥罗现场评估人员王师傅表示“在外地不方便回答，有事请联系郑经理”，拒绝接受记者采访。

“没有合同和条形码不能提供售后。”日前，努奥罗售后部门经理郑某告诉记者，刘英的暖气过了质保期，且4年前参与维修的售后人员的字据无法考证，所以这次出现的问题企业不负责任。

维修后需重置保修期

北京市智舟律师事务所律师韩续认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条的规定，商品“三包”年限自购买之日起开始计算，如果有过更换或者维修记录，则以更换或者维修之日起开始重新计算。

另据《消费者权益保护法》第十八、十九条规定，经营者在向消费者销售商品时应符合保障人身、财产安全的要求，对缺陷商品可能危及消费者人身、财产安全的，应采取召回、销毁、停止生产等措施。第二十四条规定，经营者向消费者销售不符合质量要求的商品时，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。暖气爆裂给消费者的生活带来不便，经营者有义务承担保修责任，如不履行义务，消费者可以向有关部门投诉或选择诉讼维权。