消费者花1万多元买的金手镯戴了半个月断了

消费者花1万多元买的金手镯戴了半个月断了

商家认为产品无质量问题只能换货 经本报协调，商家同意为消费者退货退款

商报讯 （实习生 周佳宁 记者 朱光函） 余女士最近通过以旧金换新款的形式，在某首饰品牌店购买了一个金手镯，对款式、造型都挺满意的她将这个手镯视若珍宝，连睡觉也不摘下。可佩戴了15天后，她发现这个新买的手镯发生断裂，这让她有些无法接受，来到购买时的门店反映，维修人员对手镯进行了维修。拿回手镯的余女士却觉得手镯可能存在质量问题，她向本报维权热线反映：“手镯用了半个月就断裂，我怀疑其设计有问题，希望某首饰品牌店能为我退货或换货。”

消费者说： 使用半个月手镯就断裂了 我要退货或更换其他款式

余女士：3月17日，我在朋友陪同下去了延安路杭州百货大厦对面的某首饰品牌店，当时看中了一款价值11303元的手镯，重量为31.578克。我咨询了店员，对方告诉我现在店里有旧金换新款的活动，在提供等同旧金的情况下，每克再付30元的折旧费和手工费就能换得同等重量的金饰。

我觉得挺划算，就拿出了我的一些旧首饰，包括一条金项链、一个戒指和一个金钥匙挂件，称重之后，店员告诉我还需补4444元的差价，于是我付了钱，并戴上金手镯回家了。

这款金手镯的款式和造型我都挺喜欢，所以平时都戴着它，连睡觉也没有拿下。可没想到，4月1日我发现手镯接口处自然断开了，我就前往某首饰品牌店想与他们交涉，当时工作人员帮我焊接了断口，我让店员帮我称了一下手镯的重量，发现金手镯变成31.575克，过了几天后，我再去称重，发现重量又减轻了，变为31.573克。我感觉不放心，再次来到某首饰品牌店，要求对方为我更换成一款价值12000元的手镯，差价我愿意出钱补足。

但商家表示如果再换还需要补30元每克的加工费与折旧费，经过协商后他们同意降至15元每克。我提出更换手镯的原因在于手镯佩戴15天就断裂，责任在商家，这部分的折旧费和手工费不应再由我出，我希望某首饰品牌店为我退金手镯或同意我只补差价更换新手镯。

商家说：

金手镯没有质量问题

同意为消费者退货退款

（随后记者联系了某首饰品牌店客服部负责人彭女士）

彭女士：消费者所反映的情况，我经过了解了，在与消费者的沟通中我发现消费者在睡觉时也佩戴金手镯，这也是很多消费者在使用黄金饰品时的误区，因为黄金质地较软，睡觉时佩戴可能导致金手镯发生变形、断裂的情况，这一点在销售手镯时，店员也已与消费者进行沟通，所以该金手镯不存在质量问题。除此之外，店内用于称重的工具都经过相关部门的检验，并无质量问题，而消费者提到的金手镯重量减轻的问题，我也向相关销售人员进行了了解，余女士所购买的金手镯的标示重量为31.575克，而在三次称重中发生的重量变化也都在允许的范围内。

鉴于余女士的退货意愿很强烈，且考虑到其对维修过的存在顾虑，我向上级提出退货申请后得到上级的同意，现已与余女士沟通，并约定时间为期办理退货退款。

（对于彭女士的解释，余女士表示接受，并对商报的协商表示感谢。）

业内人士说：

部分黄金饰品不能全天候佩戴

黄金饰品同样适用于新消法可退货

浙江中金黄金饰品销售有限公司营管总监杨朝红：黄金的质地比较软，在过去受限于技术原因，黄金饰品往往会做成实心饰品，重量比较重，造型、款式相对单一，而随着技术的进步，现在的黄金饰品的制作工艺很丰富，其中不少采用了3D技术，有的饰品内部是空心的，有的饰品造型独特、精致，在睡觉或碰撞后可能发生断裂、变形，这也导致了部分饰品不再像以前的黄金饰品那样可全天候佩戴，我建议消费者在佩戴黄金饰品时，应按照销售人员的建议使用。我建议消费者在购买黄金饰品后，可以每3—6个月前往门店做保养和维护，这样可以在很大程度上避免黄金饰品发生损坏的情况出现。

而按照国家规定,黄金饰品的称重有允许的误差范围。500克以内的黄金饰品，误差最高为正负0.01克，而余女士的金手镯的称重与其标明的饰品重量的差距为0.003克和0.002克，低于国家规定的标准，属于正常误差值范围内，所以余女士购买到的黄金饰品不存在缺少重量的情况。

律师说：

黄金饰品同样适用于消费者保护法

浙江泽鼎律师事务所陈林兵：在过去黄金饰品的确使用黄金饰品三包法来进行售后，其中也有无质量问题不退货的条款，不过随着消费者保护法的完善，现在黄金饰品也适用于消费者保护法的条款，如果消费者通过网络购买的黄金饰品，可于7天内，在不影响二次销售的前提下无条件退款。如果是线下当面交易的，则要根据产品说明书中的条款来进行退换货，如果说明书中没有标明退货条款的，则需要消费者提供能证明产品质量问题的证据，以此进行退货申请。

一般情况来看，包括黄金饰品在内的其他产品的维权中，若产品无明显质量问题的，基本都按照维修、重做、更换、退货的步骤进行。