2016年度陕西顾客满意度测评结果揭晓 白酒酿造行业满意度指数最低仅为69.06

　　中国质量新闻网讯（李庆）3月15日，由陕西省质量技术协会、陕西省食品加工企业协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道，联合主办的“2016年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”，在西安中西部陆港金融小镇召开。活动揭晓了与消费者生活息息相关的11个行业顾客满意度综合指数。此次测评白酒酿造行业满意度指数最低仅为69.06。

　　此次活动，旨在以夯实企业服务质量发展为基础，通过不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域的调查范围，进一步完善测评方法与发布机制，推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，稳步推进本省整体服务质量持续提升，为打造陕西经济升级版作出新贡献，助推建设“三个陕西”目标早日实现。

　　据了解，此次测评从2016年5月——12月，依据《中国用户满意度指数模型》、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》、《顾客满意度测评通则》、《顾客满意测评模型和方法指南》、《质量管理顾客满意监视和测量指南》，结合相关行业标准执行。通过 “随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业，合计发放问卷48180份，其中有效问卷47136份，废卷1044份，问卷回收率为97.83%。经统计计算得出2016年度陕西顾客满意度测评综合指数。

　　根据此次测评结果，分别评出2016年度陕西顾客满意度测评最佳单位、优秀单位以及2016年度陕西用户满意工程（满意企业）先进单位。

　　2016年度陕西顾客满意度测评行业最佳单位：

　　1、中国石油陕西销售公司

　　2、西安市地下铁道有限责任公司运营分公司

　　3、国网陕西省电力公司

　　4、中国银行股份有限公司陕西省分行

　　5、秦始皇帝陵博物院

　　6、美的集团西北销售分公司

　　7、陕西西凤酒股份有限公司

　　8、开元商业有限公司

　　9、沃尔玛（陕西）百货有限公司

　　10、中国人保财险陕西省分公司

　　11、中国移动陕西分公司

　　2016年度陕西顾客满意度测评行业优秀单位：

　　1、陕西省地方电力（集团）有限公司

　　2、法门寺佛文化景区管委会

　　3、兴业银行西安分行

　　2016年度用户满意工程（满意企业）先进单位：

　　西安西电变压器有限责任公司

　　西安西电高压开关操动机构有限责任公司

　　2016年度陕西顾客满意度测评行业综合指数

　　1. 石油石化（冶炼销售）行业满意度指数：76.78

　　中国石油：79.81

　　延长壳牌：76.62

　　中国石化：75.56

　　宝姜石化：64.25

　　金源石油：62.47

　　2、（省会）公共交通行业满意度指数：73.23

　　西安地铁：83.31

　　西安市公交：69.07

　　西安市出租车：67.39

　　3、电力行业满意度指数：78.81

　　国网陕西省电力公司：78.76

　　陕西省地方电力公司：77.29

　　4、商业银行行业满意度指数：75.29

　　中国银行：79.65

　　兴业银行：78.45

　　招商银行：77.09

　　光大银行：76.99

　　浦发银行：76.54

　　民生银行：76.35

　　长安银行：74.14

　　北京银行：74.06

　　秦农银行：74.01

　　建设银行：73.07

　　农业银行：71.49

　　西安银行：69.67

　　工商银行：67.74

　　邮政储蓄银行：67.24

　　交通银行：66.08

　　中信银行：65.98

　　5、旅游景区（5A）行业满意度指数：74.93

　　秦始皇帝陵博物院：81.02

　　法门寺：79.04

　　华清宫：77.74

　　大唐芙蓉园：73.01

　　黄帝陵：71.01

　　太白山：70.57

　　华山景区：65.39

　　金丝峡：62.75

　　6、家用空调行业满意度指数：72.91

　　美的：76.38

　　格力：76.25

　　格兰仕：75.24

　　TCL：74.45

　　志高：73.55

　　海信科龙：73.04

　　奥克斯：72.25

　　长虹：65.13

　　7、白酒酿造行业满意度指数：69.06

　　西凤酒：71.53

　　太白酒：70.45

　　长安酒：69.17

　　泸康酒业：67.88

　　轩辕酒业：67.49

　　古关中酒业：66.37

　　普惠酒业：65.55

　　城固酒业：65.33

　　8、购物商场行业满意度指数：74.89

　　开元商场：79.27

　　万达广场：76.80

　　赛格国际：74.82

　　世纪金花：74.62

　　百盛百货：73.73

　　银泰百货：73.43

　　民生百货：71.96

　　金鹰国际：70.90

　　新世界百货：69.36

　　9、超级市场行业满意度指数：79.76

　　沃尔玛：83.42

　　人人乐：79.64

　　华润万家：78.19

　　永辉：72.98

　　10、汽车保险行业满意度指数：74.79

　　人保财险：77.80

　　太平洋财险：76.83

　　平安财险：76.57

　　大地财险：74.64

　　永安财险：74.30

　　人寿财险：74.21

　　太平财险：74.12

　　安邦财险：73.85

　　华安财险：73.80

　　都邦财险：73.20

　　中华联合财险：72.99

　　天安保险：72.12

　　渤海财险：70.84

　　华泰财险：69.99

　　阳光财险：68.62

　　英大泰和财险：66.86

　　11、通信行业满意度指数：73.02

　　中国移动：73.34

　　中国电信：73.05

　　中国联通：72.04