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10大行业质量诚信承诺问题较为突出

2017-03-12 12:56:47 中国质量新闻网

  中国质量新闻网讯(记者朱祝何)3月12日发布的《2016年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况通报》显示,属于产品质量问题占36%,服务问题占33%,商业欺诈(质量诚信)占21%。手机、保险、家电、汽配、眼镜、家装、化妆品、房地产、旅游、健身等10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出。

  2016年1月至12月,中国质量万里行促进会对北京、南京、昆山、苏州、无锡、上海、呼和浩特、广州、长沙、杭州、合肥、芜湖、青岛、天津、长春、沈阳、厦门、重庆、成都等19省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访活动。

  据中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海介绍,问卷和明查暗访活动共累计查访企业1908家,涉及行业26个,品牌316个,合格品牌276个,占调查总数的88%。其中,手机,空气净化器、净水器、空调、电视、冰箱、热水器、冰柜、洗衣机、微波炉、烟机灶具、电脑、智能扫地机器人等13类产品服务质量平均合格率89%,铁路、民航、电信、汽车、保险等5个行业服务质量诚信合格率为83%。

中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海通报明查暗访情况。

  2016年通过开展“家电、保险、汽车、电信等服务质量行”质量诚信系列活动,深入了各省(市)线上、线下商场(旗舰店、社区店、4S店、营业柜面、电商平台等),累计发放调查问卷11900余份,回收有效问卷11188份,召开各类座谈会18场。

  调查发现,多数企业在注重质量和推动质量发展同时,牢固树立“以质取胜、诚信至上”的经营理念,当好排头兵、突击队。但不容忽视的是,手机、保险等10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出。

  以手机售后为例,当前我国手机服务行业尚未有统一的标准体系,各种大大小小问题导致售后市场混乱。手机售后维修慢、维修质量差、不执行三包规定等问题被曝光多次。维修透明度不高,配件收费高,导致维修“黑洞”。服务过程中存在霸王条款,手机如果出现了硬件性能故障,消费者只有到维修中心才能处理好问题。售后市场混乱直接影响消费者对国产手机的信心。

第三届中国质量诚信品牌论坛3月12日在京举行。

  针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信问题,中国质量万里行促进会建议,提高供给质量,持续推进质量诚信体系建设,全面提高产品和服务质量;开展产品质量和服务质量品牌提升行动,全面强化企业质量管理;培育和弘扬精益求精的工匠精神,牢固树立“质量第一、诚信至上”质量诚信理念,维护消费者合法权益。

(责任编辑:羽飞)
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