十几万元新装地板变形 是消费者使用不当还是商家问题？

十几万元新装地板变形 是消费者使用不当还是商家问题？

2017-03-10

商报讯 （记者 朱光函） 近日，家住滨江的梁女士遇到了一件与地暖地板有关的烦心事，为此她拨打了本报维权热线85188518反映：“我花了十几万元购买了进口地板，在委托地板商家安装完毕后入住仅1个月，就发现地板变形了。我们找来商家，他们上门维修了五次依然没有解决问题，希望商报维权。”

消费者说 入住一个月地板变形

上门维修5次情况未改善

梁女士：2015年9月，我家的新房需要装修，在选择地板时，我经过再三对比，在一家销售奥地利进口板材的地板商下了订单，地板单价1380元/平方米，算上材料费一共付了十几万元。去年6月份地板安装完毕后，我没有入住，而是选择将新房空置一段时间透透气。过了1个月，我去新房检查时发现，新装好的地板发生拱翘，向地板商家反映，对方维修人员上门查看后认为，是地板原本较为干燥，现在吸收了空气中的湿气才发生变形的，我按照商家推荐的方法打开地暖和抽湿机后，地板拱翘问题有一定改善，但没过多久类似的情况再次发生。

此后，地板商家一共派维修人员上门5次，对地板进行整修，但该问题还是没有得到解决。现在地板与地板之间的缝隙也开始变大，甚至能看到地板下面的隔层还有地暖。

我联系了地板商家的负责人徐先生，被告知该情况是由于空气湿度大引起，入住之后会自然恢复。我当时选择这家地板商家就是看重其“100%原装进口、假一赔万、不开裂”等承诺，但经过多次维修，地板的问题并未改善，而且对方承诺我本周一会上门继续维修，但直到现在还没有出现，这些落差让我挺失望的。我希望商家能将地板恢复到交付时的样子。

商家说 维修前已与消费者进行沟通

要恢复原状几无可能

（随后，记者联系了地板商家负责人徐先生。）

徐先生：梁女士选购的地板的确是奥地利原装进口，因为奥地利产的地板木质较为干燥，对杭州的湿润气候不太适应，所以在安装时，安装师傅就与梁女士丈夫说明，安装之后需要进行定期维护，并需要开地暖保证地板的干燥。但梁女士在后续的使用过程中并未按照安装人员的要求操作，反而将房间空置起来，这是导致地板发生拱翘的原因。

此后我们又多次应梁女士的要求，派出维修人员上门检查，当时维修人员告知梁女士的丈夫，此类地板不需要进行维修，若维修的话，有可能会影响使用。但在梁女士和其丈夫的要求下，维修人员还是对地板进行维修，这也使得地板在干燥时期发生缝隙变大等问题。

事后，我们向梁女士赠送了一台电视机作为赔偿，同时也向梁女士承诺，地板的质保期为30年。我们愿意继续为梁女士维修地板，但现在地板经过维修后，已无法恢复原状，我们也只能尽力而为。

我会安排维修人员本周末上门为梁女士再次维修，并进行协商。

（昨天下午，梁女士致电本报记者表示此前并未被告知，该地板维修后会影响使用，目前她已接到商家的电话，双方约定周五确定上门维修时间。梁女士透露，如果商家无法恢复原状，她会选择向商家索赔。）

业内人士说 商家没有考虑到天气原因，需担责

消费者使用时要按照说明书要求

杭州市装修行业协会秘书长甘杭人：目前市面上，实木地板的种类繁多，每一种的使用方法都不一样，以梁女士家的情况来看，与其使用方式有关。

但商家也存在一定责任，如情况确如商家所说，奥地利的实木地板比较干燥，那在为梁女士铺设地板时，就应考虑到这一点，在铺设时做好规划，从技术层面来说，这并不难。我建议商家应站在消费者的立场考虑，尽量帮助消费者解决问题，并免除其后顾之忧。如果消费者对商家的维修不满意，也可以向属地消协等部门反映。