5天行程实际旅游3天 其中一天半在购物

70多岁父母每人要多交300元 孩子不占床却要收全额 以为多交钱就能避免强制购物的省国旅云南游

5天行程实际旅游3天 其中一天半在购物

经本报调解，旅行社同意补偿2600元，并帮消费者退回所购玉器

2017-03-08

孩子不占床却要收全额

以为多交钱就能避免强制购物的省国旅云南游

商报讯 （记者 汪佳婧） 为了一圆老母亲西双版纳旅游的心愿，吴先生特地选了浙江省中国国际旅行社（以下简称“省国旅”）送母亲出游，在反复确认无强制购物、自费项目不强制后，吴先生确定了行程。然而在行程过程中，他们不但被强制购物，连住宿餐饮条件都不尽如人意。“我要求退还旅游过程中被强迫所购的2件玉器，另外赔偿3000元。”近日，吴先生致电本报维权热线85188518投诉。

消费者：

为避免强制购物多交钱

可是旅游的一半时间都在购物

消费者吴先生说：我父母今年70多岁了，一直想去云南西双版纳旅游，可惜旅行社表示70岁以上老人不建议报团，即便要参团也需要子女陪同。而我们子女平时没有时间，只有春节等节假日才有空。所以今年春节前，当我见省国旅有4999元/人的“春节期间云南西双版纳5日4晚高端精品游线路”，考虑到省国旅是一级旅行社，就上门询问报名。

在门店，我说到了以前参加云南团队旅游被逼强制购物未果的事情，旅行社工作人员说，这些只是个例，省国旅是一级旅行社，地接社也是云南西双版纳口碑颇好的旅行社，不会发生强迫购物的事情。旅行社这条线路已经经营了很长时间了，前期旅游归来的游客反馈都很满意。此外，针对行程中的3个购物点，工作人员对我保证只要配合导游进去即可，不会发生强制购物的事情。另外，280元的篝火晚会等自费景点也不强迫参加。由于我父母超过65岁，让我每个人多交300元，作为对地接社的贴补。

正是在工作人员如此保证下，我才交了4个大人和1个孩子的费用，由于是春节期间，孩子虽然不占床位，但是费用与大人相同。

旅行第二天开始，就开始了种种的不愉快。刚上旅游大巴车，要求收取每个人（包括7岁孩子）的景点自费游览车费用和自费篝火晚会的费用，并且不允许不参加。第三天下午，开始了长达一天半时间的云南边陲购物之旅。第一家是大益农庄的普洱茶专卖店，当导游看见我们所购的茶叶不多时，显得很不高兴，再三要求我们多支持他。第二站去了位于打洛的中缅翡翠城，并且整整呆了3个小时。

此后，回到景洪市的黄龙玉购物点前，导游再次要求没有购物的游客一定要购买黄龙玉，在导游施压下，我们不得不违心购买了黄龙玉。行程最后导游还要求我们购买320元/箱的鲜花饼。我在淘宝店铺上查到包邮一箱120元。

我们整个行程去掉头尾两天的飞机行程，实际旅行只有3天，其中一半时间在购物，还是强制购物。我对整个行程非常不满意，所以回来后就找到省国旅，要求退还被强迫所购的2件玉器，此外退还4位成人每人500元，孩子1000元费用。

旅行社负责人不同意，并称没有大的问题。

旅行社：

已经在协调此事

并对该线路进行提升整改

省国旅国内部负责人表示：我们确实收到了吴先生的投诉，省国旅方面非常重视，已经请了部门负责人重新协调此事。吴先生在第一次去门店投诉的时候，可能工作人员在处理此事的时候双方产生了误会，对此我们也向吴先生道歉。

对于吴先生投诉的云南地接社的情况，我们也会去核实调查，对这样的情况也会跟当地地接社反映，并要求提升完善。

（经本报协调，旅行社同意赔偿吴先生2600元，并帮助吴先生将2件玉器退给商家。）

西湖区风景旅游局：

已责令旅行社提交整改报告

西湖区风景旅游局执法大队田队长：消费者投诉到省旅游局，最终交由我们处理。西湖区风景旅游局执法大队依据《旅游法》第九十三条：消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

所以，我们对双方进行了调解。目前双方达成调解，由旅行社赔偿2600元，并帮助退回所购玉器。我们也已经责令旅行社对云南游线路做出提升完善，对当事业务员进行教育，提升业务素质，并要求旅行社出具相关报告。